Chiama il prossimo cliente

L’interfaccia dello sportello è rivolta al personale per gestire la coda durante la giornata. Può funzionare nell’app sportello Android dedicata o nel browser su https://desk.jonot.io. Non richiede un accesso personale — lo sportello si autentica come dispositivo usando il token emesso al momento dell’abbinamento.

Il layout dello sportello

Lo sportello mostra due sezioni principali:

• Attuale — biglietti attualmente in stato CALLED (in fase di servizio). Vuoto se non è stato ancora chiamato alcun biglietto. Più biglietti possono essere in stato CALLED contemporaneamente — ogni sportello può chiamare il prossimo cliente in attesa in modo indipendente.
• Lista d’attesa — tutti i biglietti in stato WAITING, in ordine.

Flusso di lavoro quotidiano

Chiama il prossimo cliente

Premi Chiama il prossimo per chiamare il primo biglietto in stato WAITING. Il biglietto passa allo stato CALLED.

• Il display mostra immediatamente il numero del biglietto e il nome dello sportello.
• Sul display viene riprodotto un annuncio audio.
• Il telefono del cliente si aggiorna mostrando che il suo numero è stato chiamato.

Ripetere l’annuncio di un biglietto chiamato

Se il cliente non ha sentito il suo numero, premi Chiama di nuovo (oppure premi R sulla tastiera) per annunciare di nuovo sul display il biglietto attualmente in stato CALLED. Il display lampeggia e riproduce di nuovo l’annuncio — lo stato del biglietto non cambia.

Completa il servizio

Quando il servizio è concluso, premi Concludi e resta. Il biglietto attuale in stato CALLED passa allo stato COMPLETED. Premi Chiama il prossimo per servire il prossimo cliente.

Salta un cliente

Se il cliente non risponde, premi Salta. Il biglietto attuale in stato CALLED passa allo stato SKIPPED. Premi Chiama il prossimo per servire il prossimo cliente.

Puoi inserire facoltativamente un motivo di salto — viene salvato come nota sul biglietto, visibile al personale nella vista di ricerca.

Consulta Gestire le assenze per il flusso di lavoro completo su assenze e richiami.

Chiama un biglietto specifico

Dalla lista d’attesa, il personale può fare clic su qualsiasi biglietto in stato WAITING per chiamarlo direttamente — saltando l’ordine della coda. Questo è utile quando un cliente specifico è già arrivato allo sportello senza essere stato chiamato.

Aggiungere un cliente senza prenotazione

Se un cliente è fisicamente presente ma non ha un biglietto — ad esempio non possiede uno smartphone o ha aggirato il chiosco — il personale può creare un biglietto per suo conto direttamente dallo sportello.

1. Premi Aggiungi senza prenotazione allo sportello.
2. Inserisci facoltativamente il nome del cliente, il numero di persone o una nota.
3. Premi Aggiungi alla coda. Il biglietto viene aggiunto alla lista d’attesa e riceve il numero sequenziale successivo.
4. Un messaggio di successo mostra il numero di biglietto assegnato — comunicalo al cliente.

I clienti senza prenotazione rispettano il limite di capacità della coda (se impostato) ma aggirano intenzionalmente gli orari di apertura — l’inserimento avviato dal personale è consentito anche dopo la chiusura della sede.

Annotare un biglietto

Il personale può allegare metadati a qualsiasi biglietto non terminale usando l’azione Annota sulla chiamata attuale o su una voce della lista d’attesa:

• Nome del cliente — mostrato sempre allo sportello. Mostrato sul display in forma ridotta (“Nome C.”) solo se l’impostazione Chiama per nome della coda è attiva.
• Numero di persone — sempre mostrato allo sportello e trasmesso al display.
• Nota — nota interna in testo libero, visibile solo al personale.

Le annotazioni possono essere aggiunte o aggiornate in qualsiasi momento prima che il biglietto raggiunga uno stato terminale.

Trasferire un biglietto a un’altra coda

Un biglietto in stato WAITING può essere spostato a una coda gemella nella stessa sede usando il pulsante Sposta sulla riga della lista d’attesa.

1. Premi Sposta accanto al biglietto.
2. Seleziona la coda di destinazione dal selettore (vengono mostrate solo le code assegnate a questo sportello).
3. Conferma. Il biglietto viene spostato immediatamente.

La posizione del cliente nella coda di destinazione è determinata dall’orario di adesione originale più una penalità di 5 minuti — preservando l’attesa già maturata senza superare i clienti che si sono messi in coda prima nella coda di destinazione. L’hash del biglietto viene mantenuto (l’URL della pagina del biglietto del cliente resta valido), ma il biglietto riceve un nuovo numero sequenziale nella coda di destinazione.

Regole di trasferimento: origine e destinazione devono essere nella stessa sede; la destinazione deve essere ACTIVE; lo sportello deve essere assegnato a entrambe le code; il biglietto deve essere WAITING.

Mettere in pausa la coda

Quando hai bisogno di una breve pausa — o vuoi fermare i nuovi arrivi mentre smaltisci un arretrato — premi Metti in pausa la coda. I nuovi clienti non possono più mettersi in coda, ma chiunque sia già in attesa mantiene il proprio posto, e puoi continuare a chiamarli. Il pulsante si trasforma in Riprendi la coda; premilo per riprendere ad accettare nuove adesioni.

La pausa è immediata e visibile ovunque: i clienti in attesa vedono un banner “coda in pausa” sul proprio biglietto, e chiunque scansioni il QR code viene informato che la coda è in pausa anziché ricevere un errore. Lo sportello può alternare liberamente tra Attiva ↔ In pausa. La chiusura completa di una coda (e la riapertura) avviene da Admin — vedi Stato della coda.

Più sportelli, una coda

Se più sportelli servono la stessa coda, ogni sportello chiama in modo indipendente dalla lista d’attesa condivisa. Quando uno sportello chiama il biglietto successivo, questo viene rimosso dalla lista d’attesa per tutti gli altri sportelli contemporaneamente. Il display mostra separatamente la chiamata attuale di ciascuno sportello.

Tra un cliente e l’altro

Dopo aver completato o saltato un biglietto, lo slot del biglietto attuale resta vuoto finché non viene premuto Chiama il prossimo. Non esiste un timer di inattività automatico — il personale controlla il ritmo.