Cronologia biglietti ed esportazione

La vista cronologia biglietti consente agli amministratori di filtrare i biglietti per stato e data. Carica risultati numerosi in pagine stabili e può esportare in CSV i biglietti filtrati di una coda.

Visualizzare la cronologia biglietti (Admin)

1. In Admin, apri una sede e vai alla scheda Registro biglietti nella sotto-navigazione.
2. L’elenco mostra tutti i biglietti delle code della sede, i più recenti per primi. Ogni riga mostra:
   • Numero del biglietto
   • Nome della coda
   • Stato (WAITING, CALLED, COMPLETED, SKIPPED, CANCELED, NO_SHOW)
   • Sportello chiamante (trattino lungo per sportelli con token statico)
   • Timestamp di creazione
   • Timestamp dell’ultimo aggiornamento
3. Filtra per stato e/o intervallo di date usando i controlli sopra l’elenco.
4. Scorri o pagina per caricare altri risultati. La paginazione è stabile — i nuovi biglietti che arrivano mentre navighi non spostano la pagina.

L’accesso richiede il ruolo org-manager o location-manager, e la vista è limitata alle sedi a te assegnate.

Cercare un biglietto per numero (sportello)

Il personale può cercare qualsiasi biglietto nella coda abbinata tramite il suo numero — utile per rispondere a domande come “il biglietto 47 è ancora valido?”, richiamare un cliente saltato o controllare lo stato a metà coda.

1. Allo sportello, tocca il link Cerca (o l’icona di ricerca).
2. Inserisci il numero del biglietto e premi Cerca.
3. Il risultato mostra lo stato attuale del biglietto, i timestamp e le eventuali annotazioni del personale. Da qui il personale può anche richiamare un biglietto SKIPPED o segnarlo come assente.

Nota

La ricerca allo sportello è limitata alla coda a cui lo sportello è assegnato. Un biglietto di un’altra coda della stessa sede non è visibile da questa vista.

Esportare i dati dei biglietti (Admin)

Per esportare i biglietti di una coda:

1. Seleziona una coda e applica i filtri di stato o data desiderati nella vista cronologia biglietti di Admin.
2. Fai clic su Esporta CSV.
3. Il server invia i risultati come file da scaricare. Per le esportazioni di grandi dimensioni, invia il file in più parti senza salvare prima in memoria l’intero risultato.

Cosa contiene l’esportazione: cinque campi per biglietto — numero, stato, sportello chiamante, timestamp di creazione e timestamp dell’ultimo aggiornamento. L’esportazione è limitata alla coda selezionata; le annotazioni del personale (nome, dimensione del gruppo, nota) non sono incluse.

Protezione da iniezione di formule: i valori che iniziano con =, +, -, @, una tabulazione o un ritorno a capo vengono preceduti da un apice singolo così da essere resi come testo semplice nelle applicazioni di fogli di calcolo.

Il percorso di esportazione è autenticato tramite la tua sessione Admin — il download inizia immediatamente nel browser senza una richiesta di accesso separata.