Cronologia biglietti ed esportazione

La vista cronologia biglietti permette agli amministratori di rivedere ogni biglietto passato attraverso una coda — con filtri di stato e data, paginati con keyset per code di grandi dimensioni — ed esportare l’insieme filtrato per quella coda come file CSV.

Visualizzare la cronologia biglietti (Admin)

1. In Admin, apri una sede e vai alla scheda Registro biglietti nella sotto-navigazione.
2. L’elenco mostra tutti i biglietti delle code della sede, i più recenti per primi. Ogni riga mostra:
   • Numero del biglietto
   • Nome della coda
   • Stato (WAITING, CALLED, COMPLETED, SKIPPED, CANCELED, NO_SHOW)
   • Sportello chiamante (trattino lungo per sportelli con token statico)
   • Timestamp di creazione
   • Timestamp dell’ultimo aggiornamento
3. Filtra per stato e/o intervallo di date usando i controlli sopra l’elenco.
4. Scorri o pagina per caricare altri risultati. La paginazione è stabile — i nuovi biglietti che arrivano mentre navighi non spostano la pagina.

L’accesso richiede il ruolo org-manager o location-manager, e la vista è limitata alle sedi a te assegnate.

Cercare un biglietto per numero (sportello)

Il personale può cercare qualsiasi biglietto nella coda abbinata tramite il suo numero — utile per rispondere a domande come “il biglietto 47 è ancora valido?”, richiamare un cliente saltato o controllare lo stato a metà coda.

1. Allo sportello, tocca il link Cerca (o l’icona di ricerca).
2. Inserisci il numero del biglietto e premi Cerca.
3. Il risultato mostra lo stato attuale del biglietto, i timestamp e le eventuali annotazioni del personale. Da qui il personale può anche richiamare un biglietto SKIPPED o segnarlo come assente.

Nota

La ricerca allo sportello è limitata alla coda a cui lo sportello è assegnato. Un biglietto di un’altra coda della stessa sede non è visibile da questa vista.

Esportare i dati dei biglietti (Admin)

Per esportare i biglietti di una coda:

1. Seleziona una coda e applica i filtri di stato o data desiderati nella vista cronologia biglietti di Admin.
2. Fai clic su Esporta CSV.
3. Il server trasmette il risultato come download di un file. Le esportazioni di grandi dimensioni vengono trasmesse a blocchi — il download si completa senza memorizzare l’intero set di dati in memoria.

Cosa contiene l’esportazione: cinque campi per biglietto — numero, stato, sportello chiamante, timestamp di creazione e timestamp dell’ultimo aggiornamento. L’esportazione è limitata alla coda selezionata; le annotazioni del personale (nome, dimensione del gruppo, nota) non sono incluse.

Protezione da iniezione di formule: i valori che iniziano con =, +, -, @, una tabulazione o un ritorno a capo vengono preceduti da un apice singolo così da essere resi come testo semplice nelle applicazioni di fogli di calcolo.

Il percorso di esportazione è autenticato tramite la tua sessione Admin — il download inizia immediatamente nel browser senza una richiesta di accesso separata.