Cos'è Jonot?

Il problema: le code fisiche fanno perdere tempo a tutti

Le attività a sportello — cliniche, uffici pubblici, negozi al dettaglio, filiali bancarie — chiedono ai clienti di mettersi in fila fisicamente. Non possono sedersi né allontanarsi senza perdere il proprio posto, e il personale non riesce a vedere l’arretrato a colpo d’occhio.

La soluzione: una coda virtuale

Jonot sostituisce la fila fisica con una virtuale. I clienti si mettono in coda scansionando un QR code o toccando un tablet chiosco. Ricevono un numero di biglietto, poi seguono la propria posizione dal telefono — in tempo reale, da dove preferiscono aspettare. Quando il loro numero viene chiamato, si avvicinano allo sportello. Niente file in piedi. Nessun posto perso.

Per il personale, Jonot offre un’interfaccia semplice per chiamare il cliente successivo, segnarlo come servito o saltarlo. Uno schermo nell’area d’attesa annuncia i numeri chiamati visivamente e con un segnale audio, così i clienti che si sono allontanati sanno quando tornare.

Parla la lingua dei tuoi clienti

Le superfici rivolte ai clienti di Jonot — l’app cliente, il chiosco e il display — funzionano in 18 lingue, disponibili su tutti i piani: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.

Un cliente che si unisce tramite QR code o chiosco vede la lingua configurata per la sede e può passare alla propria per tutta la durata della sessione. Consulta la guida alle lingue per la configurazione completa.

Glossario

Organizzazione L’entità di primo livello in Jonot, che rappresenta la tua attività. Un’organizzazione (o “org”) ha una o più sedi, un piano di fatturazione e un insieme di amministratori dell’organizzazione che possono gestire tutto ciò che vi appartiene.

Sede Un locale fisico o una filiale all’interno di un’organizzazione — ad esempio “Filiale Via Roma” o “Negozio Centro”. Ogni sede ha proprie code, dispositivi (chiosco, display, sportello) e membri del personale.

Coda Una lista d’attesa denominata all’interno di una sede, come “Senza appuntamento” o “Appuntamenti”. I clienti si mettono in una coda specifica. Una sede può avere più code attive in parallelo per servizi diversi.

Biglietto Una voce numerata in una coda. Viene rilasciato a un cliente quando si mette in coda. Porta un numero sequenziale (visibile al personale e sul display) e un hash univoco di 22 caratteri che funge da credenziale anonima del cliente.

Chiosco Un tablet posizionato all’ingresso della sede. I clienti lo toccano per mettersi in coda. Jonot esegue solitamente il chiosco come app Android dedicata su quel tablet; sono possibili anche configurazioni chiosco basate su browser. Su Android, il chiosco può stampare gli scontrini dei biglietti. Il chiosco è abbinato a una coda specifica in una sede.

Display Una TV o un monitor nell’area d’attesa che mostra quali numeri di biglietto vengono chiamati in quel momento. Si aggiorna in tempo reale e annuncia i numeri tramite audio.

Sportello L’interfaccia rivolta al personale al banco di servizio. Può funzionare come app Android sportello dedicata su un tablet fisso oppure nel browser su PC/tablet. Il personale la usa per chiamare il cliente successivo, segnarlo come servito o saltarlo. Abbinato a una coda specifica. Non è richiesto alcun accesso personale del personale — lo sportello si autentica come dispositivo.

Amministratore dell’organizzazione Un utente umano con accesso amministrativo completo a un’organizzazione — può gestire tutte le sedi, code, dispositivi, personale e fatturazione.

Responsabile di sede Un utente umano con accesso amministrativo limitato a una sede specifica — può gestire code e dispositivi della propria sede, ma non può creare nuove sedi né accedere alla fatturazione.