Cos'è Jonot?

Il problema: le code fisiche fanno perdere tempo a tutti

I clienti di cliniche, uffici pubblici, negozi e banche devono spesso restare in una fila fisica. Non possono sedersi o uscire senza perdere il posto. Anche il personale non riesce a vedere rapidamente quante persone sono in attesa.

La soluzione: una coda virtuale

Jonot sostituisce la fila fisica con una coda virtuale. I clienti entrano in coda scansionando un QR code o usando un tablet chiosco. Ricevono un numero di biglietto e controllano la propria posizione dal telefono in tempo reale. Possono aspettare altrove e andare allo sportello quando viene chiamato il loro numero.

Per il personale, Jonot offre un’interfaccia semplice per chiamare il cliente successivo, segnarlo come servito o saltarlo. Uno schermo nell’area d’attesa annuncia i numeri chiamati visivamente e con un segnale audio, così i clienti che si sono allontanati sanno quando tornare.

Disponibile in 19 lingue

L’app cliente, il chiosco e il display funzionano in 19 lingue, disponibili su tutti i piani: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.

I clienti che entrano in coda tramite QR code o chiosco vedono prima la lingua configurata per la sede. Possono scegliere un’altra lingua per la propria sessione. Consulta la guida alle lingue per configurarle.

Glossario

Organizzazione La tua attività in Jonot. Un’organizzazione, detta anche “org”, ha una o più sedi, un piano di fatturazione e amministratori che possono gestire l’intera organizzazione.

Sede Un locale fisico o una filiale di un’organizzazione, ad esempio “Filiale Via Roma” o “Negozio Centro”. Ogni sede ha le proprie code, i propri dispositivi e il proprio personale.

Coda Una lista d’attesa denominata all’interno di una sede, come “Senza appuntamento” o “Appuntamenti”. I clienti si mettono in una coda specifica. Una sede può avere più code attive in parallelo per servizi diversi.

Biglietto Una voce numerata creata quando un cliente entra in coda. Ha un numero sequenziale visibile al personale e sui display. Ha anche un hash univoco di 22 caratteri che funge da credenziale anonima del cliente.

Chiosco Un tablet all’ingresso della sede che i clienti usano per entrare in coda. Di solito il chiosco viene eseguito come app Android dedicata, ma può funzionare anche in un browser. L’app Android può stampare i biglietti. Ogni chiosco è abbinato a una coda di una sede.

Display Una TV o un monitor nell’area d’attesa che mostra quali numeri di biglietto vengono chiamati in quel momento. Si aggiorna in tempo reale e annuncia i numeri tramite audio.

Sportello L’app usata dal personale al banco di servizio. Funziona come app Android dedicata su un tablet fisso oppure in un browser su computer o tablet. Il personale la usa per chiamare, completare o saltare i biglietti. Ogni sportello è abbinato a una coda. Il personale non deve accedere con un account personale perché lo sportello si autentica come dispositivo.

Amministratore dell’organizzazione Una persona con accesso amministrativo completo a un’organizzazione. Può gestire tutte le sedi, le code, i dispositivi, il personale e la fatturazione.

Responsabile di sede Una persona con accesso amministrativo a una sede specifica. Può gestire le code e i dispositivi di quella sede, ma non può creare sedi né accedere alla fatturazione.