Suoni di notifica

Quando il personale chiama un biglietto, Jonot riproduce un breve suono sul telefono del cliente e sul display. Lo sportello può anche segnalare un nuovo cliente quando il personale si è allontanato. I suoni sono attivi per impostazione predefinita. In Admin puoi disattivarli per un’organizzazione o una sede. Il piano Pro permette anche di caricare file MP3 personalizzati.

Eventi sonori

customer.called (schermo cliente) — lo stato del biglietto del cliente passa a CALLED.
display.called (schermo display) — un biglietto qualsiasi della coda viene chiamato (appare una nuova riga in Chiamati di recente).
display.recalled (schermo display) — uno sportello preme Chiama di nuovo per riannunciare la chiamata attuale (Pro, vedi sotto).
desk.joined (schermo sportello) — un cliente si mette in coda mentre lo sportello non è presidiato (vedi Suono di nuovo arrivo allo sportello).

Blocco di riproduzione automatica

I browser richiedono un’interazione con la pagina prima di riprodurre l’audio. Sulla pagina del biglietto appare un piccolo banner in alto: tocca Attiva l'audio per consentire l’audio. Al primo caricamento, il display mostra una schermata a tutto schermo. Tocca Attiva l'audio per chiuderla e attivare l’audio per la sessione.

Una volta che un utente ha sbloccato l’audio su un dispositivo, la preferenza viene memorizzata in localStorage così non viene richiesta di nuovo alle visite successive.

Controlli in Admin

Interruttore a livello di organizzazione (qualsiasi piano)

Apri Impostazioni → Suoni di notifica nel pannello di amministrazione. L’interruttore abilita o disabilita tutti gli eventi sonori in ogni sede della tua organizzazione. Funziona con qualsiasi piano.

Sovrascritture per sede (qualsiasi piano)

Gli amministratori dell’organizzazione vedono il pannello del predefinito dell’organizzazione oltre a un pannello di sovrascrittura modificabile in modo indipendente per ogni sede. I responsabili di sede vedono solo il pannello della propria sede assegnata — la sezione del predefinito dell’organizzazione non viene mostrata loro.

Comportamento dell’interruttore:

L’interruttore riflette l’impostazione propria di ciascun ambito. Quando il predefinito dell’organizzazione è disattivato, l’interruttore di sede viene sostituito da un suggerimento disattivato — una sede non può riattivare i suoni finché l’interruttore a livello di organizzazione è disattivato, perché l’impostazione dell’organizzazione è vincolante.
Una sovrascrittura di sede può disattivare i suoni anche quando il predefinito dell’organizzazione è attivo.

Suoni personalizzati (Pro)

Nel piano Pro puoi caricare un tuo file MP3 per ciascun evento sonoro. Il file caricato sostituisce il segnale predefinito integrato per tutti i dispositivi in quell’ambito (predefinito dell’organizzazione o sovrascrittura per sede).

Vincoli sul file:

Vincolo	Limite
Formato	Solo MP3
Dimensione massima	200 KB
Durata massima	3 secondi

I caricamenti che superano questi limiti vengono rifiutati con un messaggio di errore. L’endpoint di caricamento valida i magic bytes (non solo il tipo MIME), quindi rinominare un file non MP3 non aggira il controllo.

Quota di archiviazione

Ogni organizzazione ha una quota di 20 MB per i file sonori caricati. L’endpoint di caricamento restituisce un errore storage_quota_exceeded se il nuovo file ti porterebbe oltre questo limite. Eliminare un suono personalizzato da una sede o un’organizzazione libera lo spazio associato.

Pulizia delle orfane

I file sonori caricati ma non salvati in alcuna configurazione di organizzazione o sede (ad esempio perché hai chiuso la pagina prima di salvare) sono considerati orfani. I file orfani più vecchi di 7 giorni vengono rimossi dalla pulizia notturna in background. Puoi riaprire tranquillamente la pagina delle impostazioni entro quella finestra — l’URL di anteprima resta valido.

Segnale visivo di chiamata

Lo schermo display mostra un lampeggio a tutto schermo ogni volta che un biglietto viene chiamato o riannunciato — una sovrapposizione ad alto contrasto che scatta insieme al segnale sonoro, rendendo il segnale di chiamata visibile in tutta la stanza anche con l’audio disattivato.

Il lampeggio è sempre attivo — non richiede Pro né alcun interruttore. Scatta per:

Ogni nuova chiamata (display.called)
Ogni riannuncio tramite Chiama di nuovo dallo sportello (display.recalled)

Accessibilità: il lampeggio è un singolo impulso di circa 0,6 s (mai uno strobo). Quando il dispositivo del visitatore ha impostato prefers-reduced-motion: reduce, il lampeggio viene sostituito da una tenuta istantanea ad alto contrasto invece di un’animazione — il segnale visivo resta presente, solo senza movimento.

Colore del lampeggio personalizzato (Pro)

Nel piano Pro, il colore del lampeggio può essere personalizzato in Admin → Brand → Colore del lampeggio di chiamata. La modifica viene trasmessa dal vivo a tutti i display abbinati tramite il canale di branding. Negli altri piani il lampeggio usa il colore accento del tuo branding.

Segnale `display.recalled` (Pro)

Il riannuncio tramite Chiama di nuovo riproduce sul display un segnale distinto a due impulsi (display.recalled) — diverso dal segnale primario display.called, così il personale può distinguere a orecchio le prime chiamate dai riannunci. Nel piano Pro questo segnale può essere sostituito con un caricamento MP3 personalizzato nello stesso pannello impostazioni Suoni di notifica.

Suono di nuovo arrivo allo sportello

Lo sportello del personale può riprodurre un breve suono quando un cliente si mette in coda, così un membro del team che si è allontanato nota i nuovi arrivi senza osservare lo schermo. Viene controllato direttamente dallo sportello, sotto Impostazioni → Suono nuovo arrivo:

Riproduci un suono quando un cliente si unisce — una singola casella di controllo per dispositivo, attiva per impostazione predefinita.

Il suono è deliberatamente discreto:

Silenzioso mentre lavori. Viene riprodotto solo quando lo sportello è stato inattivo — se hai chiamato, completato o altrimenti interagito con lo sportello negli ultimi 90 secondi, le adesioni sono silenziose. È un promemoria per uno sportello non presidiato, non un allarme costante.
Deduplicato. Un’ondata di adesioni emette il suono al massimo una volta ogni pochi secondi, così un afflusso non produce una serie continua di segnali.

Come per gli altri suoni, il suono dello sportello rispetta l’interruttore di organizzazione/sede in Admin — se i suoni sono disattivati per la sede, lo sportello resta silenzioso indipendentemente dalla casella di controllo per dispositivo. Il controllo on/off è disponibile in ogni piano; sostituire il suono predefinito con un MP3 personalizzato richiede Pro.

Silenziamento per dispositivo

Lo schermo cliente e lo schermo display hanno ciascuno un pulsante di silenziamento. Questa è una preferenza per dispositivo memorizzata in localStorage — non influisce su altri clienti o altri display. Un dispositivo silenziato mostra comunque il banner di sblocco se il contesto audio non è ancora stato concesso, ma la riproduzione viene saltata silenziosamente una volta sbloccato.

Guide correlate

Contenuti di marketing — banner e testo sugli stessi schermi cliente e display.
Notifiche push — notifiche push del browser / del sistema operativo per i clienti quando il loro numero viene chiamato.