Personalizzare il chiosco

Il chiosco può stampare biglietti fisici usando una stampante ESC/POS. I biglietti includono il nome dell’organizzazione, il nome della sede, il nome della coda, il numero del biglietto e il testo di intestazione/piè di pagina configurato sulla sede.

Requisiti

La stampa richiede un’app chiosco nativa. Le distribuzioni chiosco solo browser non supportano la stampa: mostrano ogni numero di biglietto sullo schermo con un QR code per il telefono (vedi Seguire il biglietto sul telefono). Le connessioni supportate dipendono dall’app:

App	Rete	USB	Bluetooth
App chiosco Android	Sì	Sì	Sì
Client chiosco desktop (macOS, Windows, Linux)	Sì	Sì	No

La stampa via USB dal client desktop richiede una configurazione aggiuntiva su Windows e Linux. Vedi Stampanti USB (desktop).

Solo il chiosco stampa i biglietti. Lo sportello non stampa; mostra un banner quando una stampante del chiosco nella sede è offline.

Configurare una stampante

Dopo che hai abbinato un nuovo chiosco Android o desktop, il chiosco apre la configurazione della stampante se non è configurata alcuna stampante. La schermata elenca le stampanti trovate dal chiosco, ciascuna contrassegnata con il proprio tipo di connessione, e un modulo per aggiungere una stampante di rete tramite il suo indirizzo.

In Modalità lingua della stampante, scegli la modalità supportata dalla tua stampante. La maggior parte delle stampanti usa Europa occidentale (CP858). Scegli Cinese semplificato (Epson GB18030) solo per una stampante che la supporta.
Scegli la stampante in uno di questi modi:
- In Stampanti disponibili, seleziona la stampante e tocca Connetti. Se la stampante non è nell’elenco, tocca Cerca stampanti.
- In Aggiungi manualmente una stampante di rete, inserisci l’indirizzo IP della stampante e tocca Connetti.
Il chiosco si collega alla stampante e stampa automaticamente un biglietto di prova. Non c’è un passaggio separato di prova o di salvataggio.
Controlla il biglietto di prova. Se è stato stampato correttamente, tocca Sì, continua. Il chiosco apre la schermata della coda. Altrimenti, tocca No, riprova. Il chiosco rimuove quella stampante e torna all’elenco, così puoi sceglierne un’altra.

Se non viene trovata alcuna stampante, la schermata mostra Nessuna stampante trovata. Collega o abbina la stampante, quindi tocca Cerca stampanti. Puoi anche aggiungere una stampante di rete tramite il suo indirizzo.

Stampanti di rete

Una stampante di rete deve avere un indirizzo IPv4 privato, come 192.168.x.x, 10.x.x.x o 172.16–31.x.x, e deve accettare connessioni sulla porta 9100. Il campo della porta è precompilato con 9100 e non accetta un’altra porta. Nomi host e indirizzi pubblici non sono accettati. Assegna alla stampante un indirizzo fisso nella tua rete, così il chiosco può raggiungerla anche dopo che la stampante si è riavviata.

Stampanti USB (desktop)

Il client chiosco desktop invia i biglietti direttamente a una stampante USB, senza passare dal driver di stampa del sistema operativo. Verifica questi requisiti per il tuo sistema operativo:

Windows — la stampante deve usare il driver WinUSB. Di norma Windows installa il proprio driver di stampa USB o il driver del produttore, e il chiosco non può aprire una stampante che usa uno di questi. Usa uno strumento per i driver come Zadig per sostituire il driver della stampante con WinUSB. Dopo la modifica, le altre app di Windows non possono più stampare su quella stampante.
Linux — l’account che esegue il chiosco deve avere accesso al dispositivo USB della stampante. Esegui lsusb per trovare gli ID del produttore e del prodotto della stampante. Crea il file /etc/udev/rules.d/70-jonot-printer.rules con la riga seguente, sostituendo 04b8 e 0202 con gli ID della tua stampante. Poi esegui sudo udevadm control --reload-rules e ricollega la stampante.
```
SUBSYSTEM=="usb", ATTR{idVendor}=="04b8", ATTR{idProduct}=="0202", TAG+="uaccess"
```
macOS — non serve alcuna configurazione del driver. La stampa via USB su macOS non è ancora stata verificata con stampanti reali.

Se la stampante è nell’elenco ma il biglietto di prova non viene stampato, controlla prima questi requisiti.

Se il chiosco segnala la stampante USB come non disponibile dopo che hai collegato una seconda stampante dello stesso modello o copiato le impostazioni del chiosco su un altro computer, apri il menu manager e scegli Cambia stampante.

Stampanti Bluetooth (Android)

Abbina la stampante nelle impostazioni Bluetooth di Android prima di configurarla nel chiosco. Se la stampante non è nell’elenco, tocca Apri le impostazioni Bluetooth, abbina la stampante, torna al chiosco e tocca Cerca stampanti. Per impostazione predefinita, l’elenco mostra solo i dispositivi abbinati che si identificano come stampanti. Se la tua stampante è abbinata ma non è nell’elenco, seleziona Mostra tutti i dispositivi abbinati. L’elenco mostra allora tutti i dispositivi abbinati e contrassegna quelli che non si identificano come stampanti.

Su Android 12 e versioni successive, Android chiede l’autorizzazione a connettersi ai dispositivi nelle vicinanze la prima volta che la configurazione della stampante cerca le stampanti. Se l’autorizzazione viene negata, la configurazione della stampante mostra un messaggio. Per risolvere, apri Impostazioni di Android, vai in App → Jonot Kiosk → Autorizzazioni e concedi l’autorizzazione. Poi torna alla configurazione della stampante.

Il chiosco Android non entra nella modalità chiosco bloccata finché non è collegata una stampante, quindi durante la configurazione puoi aprire le Impostazioni di Android.

Cambiare la stampante

Apri il menu manager: cinque tocchi rapidi nell’angolo in alto a destra (ciascuno entro circa 1,5 secondi dal precedente), poi inserisci il PIN manager. Consulta Uscire dal blocco chiosco per il gesto completo.
Seleziona Cambia stampante per riaprire la configurazione della stampante. Su Android, conferma la richiesta che mostra la stampante attuale.
La configurazione della stampante mostra la stampante attuale. Il chiosco mantiene la stampante attuale finché non colleghi una nuova stampante. Per mantenerla, tocca Annulla — mantieni la stampante attuale.
Configura la nuova stampante come descritto in Configurare una stampante.

Su Android, il chiosco bloccato non può aprire le Impostazioni di Android. Per passare a una stampante Bluetooth non ancora abbinata, apri il menu manager e scegli Esci. Abbina la stampante nelle impostazioni Bluetooth di Android, riapri il chiosco e poi scegli Cambia stampante.

Se tocchi No, riprova dopo aver collegato la nuova stampante, il chiosco resta senza stampante finché non ne configuri una. Se un cliente si mette in coda prima di allora, il chiosco passa alla modalità stampante fuori servizio.

Contenuto del biglietto

Ogni biglietto stampato contiene:

Nome dell’organizzazione
Nome della sede
Nome della coda
Numero del biglietto (grande, in evidenza)
Intestazione del biglietto (fino a 48 caratteri) — configurata sulla sede in Admin
Piè di pagina del biglietto (fino a 48 caratteri) — configurato sulla sede in Admin

Per aggiornare il testo di intestazione o piè di pagina, vai in Admin → la tua sede → Modifica sede.

Ristampare un biglietto

Dopo una stampa riuscita, la scheda di successo del chiosco mostra un pulsante Ristampa biglietto per circa 30 secondi. Toccandolo si invia di nuovo alla stampante gli stessi dati del biglietto (identici byte per byte — stesso numero, intestazione, piè di pagina e timestamp). Questo è utile quando un biglietto si inceppa o un cliente ha bisogno di una seconda copia.

La ristampa riavvia il conto alla rovescia della chiusura automatica, così il cliente ha tempo di ritirare il nuovo biglietto.
Se la ristampa non riesce, il chiosco mostra la scheda stampante non disponibile e può passare alla modalità stampante fuori servizio.
Ogni ristampa è un lavoro di stampa separato con un proprio ID lavoro.

Seguire il biglietto sul telefono

Dopo che un cliente si è messo in coda, la scheda del biglietto mostra Segui il tuo turno sul telefono con un QR code per quel biglietto. Il codice compare sia che il biglietto sia stato stampato sia che non lo sia. Il cliente lo scansiona con la fotocamera del telefono e il browser del telefono apre lo stesso biglietto, così il cliente può seguire il proprio posto in coda. La scansione del codice non crea mai un secondo biglietto: il cliente mantiene lo stesso numero.

Il codice resta visibile per 30 secondi. Ogni tocco su Più tempo aggiunge 30 secondi, fino a 10 volte. Quando mancano 20 secondi, la scheda avvisa che il codice sta per scomparire. Gli altri tocchi sullo schermo non prolungano il codice.
Sulla scheda di successo, un tocco fuori dalla scheda chiude la scheda e nasconde anche il codice.
Quando un telefono apre il biglietto, il codice scompare e il chiosco conferma che il biglietto è stato aperto sul telefono.
Il codice scompare anche quando il cliente tocca Fatto, quando la scheda torna alla schermata principale, quando il cliente successivo si mette in coda e quando il chiosco perde la connessione a Jonot. Un codice nascosto non ricompare per quel biglietto.
Un telefono che apre il codice dopo che ha smesso di funzionare mostra Questo codice non è più valido. Il telefono non propone di rimettersi in coda, così il cliente mantiene il biglietto che ha.
Se il chiosco non è connesso a Jonot quando il cliente si mette in coda, la scheda mostra il numero del biglietto senza il codice.

Il codice apre la pagina del biglietto con lo stesso accesso del link al biglietto del cliente, compresa la possibilità di annullarlo. Un telefono che apre il codice può vedere e annullare quel biglietto finché il biglietto non termina. Il codice continua a funzionare per poco tempo dopo essere scomparso, e più di un telefono può aprirlo. Per questo il codice resta visibile solo per poco tempo.

Un cliente senza telefono tiene il biglietto stampato. Se il biglietto non è stato stampato, un membro del personale annota il numero per il cliente.

Il QR code sulla schermata principale è un codice diverso. Permette a un cliente che non si è ancora messo in coda di farlo dal proprio telefono.

Ritorno automatico alla home in caso di inattività

Il chiosco torna automaticamente alla schermata principale dopo un periodo di inattività:

Scheda di successo — si chiude 30 secondi dopo l’ultimo tocco o dopo che il cliente ha toccato Ristampa biglietto.
Scheda di errore — si chiude dopo 45 secondi. Quando un biglietto non viene stampato, questa scheda mostra Biglietto emesso — stampante non disponibile e il numero del biglietto, e chiede al cliente di far annotare il numero a un membro del personale.

Finché il QR code per il telefono è visibile, nessuna delle due schede si chiude da sola prima che il codice scompaia.

La chiusura automatica si mette in pausa se l’app va in background e riprende quando l’app torna in primo piano, così uno spegnimento temporaneo dello schermo non azzera il conto alla rovescia a metà del flusso. Non è richiesta alcuna configurazione — il comportamento è sempre attivo per le distribuzioni non presidiate.

Lingua del cliente

Quando la tua organizzazione o sede offre più di una lingua, il chiosco mostra un selettore di lingua per sessione, così ogni cliente può passare alla propria lingua durante l’uso. La scelta dura solo per quell’interazione — quando il chiosco torna alla schermata principale di inattività, si reimposta sulla lingua predefinita della sede per la persona successiva. Imposta quali lingue vengono offerte e quale predefinita in Admin; vedi Lingue.

Stampante fuori servizio

Una sola stampa o ristampa di un biglietto non riuscita porta il chiosco in modalità stampante fuori servizio. Questo comprende una stampante spenta, scollegata o non raggiungibile, un chiosco con il Bluetooth disattivato e un chiosco senza stampante configurata. Gli errori che non dicono nulla sulla stampante non contano: un chiosco nel browser che non ha una connessione a una stampante, un lavoro di stampa già in corso o un biglietto che il chiosco rifiuta prima che raggiunga la stampante, ad esempio perché contiene caratteri che la stampante non può stampare o perché è troppo grande. Il chiosco non rileva quando il rotolo di carta è finito: di solito la stampante accetta il biglietto, quindi il chiosco lo mostra come stampato.

Se la stampante non risponde entro 8 secondi, il chiosco mostra la scheda stampante non disponibile e attende fino a 30 secondi in più. Se il biglietto viene stampato in quel tempo, il chiosco resta in modalità normale. Un biglietto di prova non riuscito durante la configurazione della stampante non cambia da solo la modalità.

In modalità stampante fuori servizio:

I clienti possono ancora mettersi in coda. Il chiosco non prova a stampare. Mostra il numero del biglietto sulla scheda Biglietto emesso — stampante non disponibile, insieme al QR code per il telefono. Un cliente senza telefono chiede a un membro del personale di annotare il numero.
La schermata principale mostra un banner che indica che la stampante dei biglietti è fuori servizio, e il testo sopra il pulsante Stampa biglietto spiega che il biglietto non viene stampato. Il pulsante mantiene la sua etichetta.
Il chiosco memorizza la modalità sul dispositivo, quindi la modalità resta attiva dopo che l’app chiosco si ricarica o si riavvia.
Lo sportello mostra il suo banner di stampante offline per il chiosco, e Admin mostra la stampante come Offline. Il chiosco segnala di nuovo il guasto ogni volta che si carica e ogni volta che un cliente si mette in coda. Se per 24 ore non accade né l’una né l’altra cosa, lo sportello smette di mostrare il banner, ma il chiosco resta fuori servizio.

Solo il personale può terminare la modalità stampante fuori servizio, con un biglietto di prova:

Controlla la carta, l’alimentazione e la connessione della stampante.
Apri il menu manager e seleziona Cambia stampante. Vedi Cambiare la stampante.
Collega la stampante. Il chiosco stampa un biglietto di prova. Una stampante lenta può impiegare fino a 30 secondi in più, quindi attendi il risultato.
Se il biglietto di prova è stato stampato correttamente, tocca Sì, continua.

La modalità termina solo quando il chiosco ha inviato correttamente il biglietto di prova alla stampante e tu confermi che è stato stampato correttamente. Se il chiosco non è riuscito a inviare il biglietto di prova alla stampante, resta fuori servizio e mostra Stampa di nuovo il biglietto di prova invece di Sì, continua. Toccare Annulla — mantieni la stampante attuale lascia il chiosco fuori servizio. Un cliente non deve mai prendere un biglietto per provare la stampante.

Stato stampante in Admin

Lo stato attuale della stampante è visibile in Admin nella scheda Dispositivi della sede. Lo stato mostra:

Connessa — l’ultimo biglietto o biglietto di prova è stato stampato correttamente.
Offline — l’ultimo tentativo di stampa è fallito, con un breve motivo.

Se la stampante mostra un errore, verifica la connessione di rete, USB o Bluetooth e controlla che la stampante abbia carta. Lo stato torna a Connessa dopo la successiva stampa riuscita. In modalità stampante fuori servizio il chiosco non stampa biglietti, quindi lo stato torna solo dopo che un biglietto di prova riuscito ha terminato la modalità.