Feedback dei clienti (CSAT)

Attenzione

Il feedback dei clienti richiede il piano Pro.

La funzione feedback dei clienti permette ai clienti di valutare la propria esperienza con una valutazione da 1 a 5 stelle e un commento facoltativo dopo che il loro biglietto è stato segnato come COMPLETED. La richiesta appare sulla schermata del biglietto del cliente — nessun link di sondaggio separato o reindirizzamento necessario.

Come funziona

1. Il personale segna un biglietto come COMPLETED allo sportello.
2. La schermata del biglietto del cliente passa allo stato completato e mostra una richiesta di feedback: una riga di 5 stelle e (se abilitato) un campo per il commento.
3. Il cliente seleziona una valutazione a stelle, digita facoltativamente un commento e tocca Invia. La richiesta scompare e viene mostrato un messaggio di ringraziamento.
4. Il feedback viene memorizzato lato server e associato al biglietto completato. Viene accettato un solo invio per biglietto.

Il feedback viene mostrato solo per i biglietti COMPLETED. I biglietti SKIPPED, CANCELED e NO_SHOW non mostrano alcuna richiesta.

Abilitare e configurare (Admin)

Limite del piano

Il feedback deve essere abilitato a livello di piano (Pro) prima che le impostazioni di Admin appaiano. Se il tuo piano non include il feedback, la pagina impostazioni Feedback mostra un invito all’upgrade.

Predefinito a livello di organizzazione

1. In Admin, vai su Impostazioni → Feedback.
2. Attiva Attiva valutazione a stelle (1–5) e/o Attiva commento libero a livello di organizzazione per impostare il predefinito per tutte le sedi.
3. Inserisci facoltativamente un testo dell’invito — la domanda mostrata sopra le stelle (es. “Com’è stata la tua esperienza?”). Lascia vuoto per usare il predefinito integrato.
4. Fai clic su Salva.

Sovrascrittura per sede

I responsabili di sede possono configurare il feedback in modo indipendente per la propria sede:

1. Apri la sede in Admin e vai su Impostazioni → Feedback (limitato a quella sede).
2. Regola l’interruttore della valutazione, l’interruttore del commento e il testo dell’invito.
3. Fai clic su Salva. Il pannello mostrerà quindi La sede ha una propria configurazione, confermando che la sede ha ora una propria configurazione.

Per interrompere la sovrascrittura e tornare a ereditare il predefinito dell’organizzazione, fai clic su Ripristina predefinito dell'organizzazione. La sede seguirà immediatamente qualsiasi impostazione a livello di organizzazione.

Ordine di risoluzione: la sovrascrittura di sede (se impostata) ha la precedenza sul predefinito dell’organizzazione. Se nessuna delle due è configurata, il feedback è disattivato.

Cosa vedono i clienti

• Valutazione a stelle — cinque stelle, toccabili con un’area di tocco di almeno 44 × 44 px. Ogni stella ha un’etichetta accessibile (“1 stella” fino a “5 stelle”).
• Campo commento (facoltativo) — un’area di testo libero mostrata solo quando abilitata nella configurazione. Lasciarlo vuoto è sempre consentito.
• La richiesta viene mostrata solo quando lo stato del biglietto è COMPLETED e il diritto è attivo. I clienti che hanno caricato la pagina del biglietto prima che fosse completato vedono la richiesta apparire automaticamente non appena lo sportello completa il biglietto.

Visualizzare il feedback raccolto

Il feedback viene memorizzato per biglietto nel database lato server. Una vista dedicata in Admin per sfogliare e aggregare le valutazioni è pianificata come sviluppo futuro.