Gestire le assenze

Un’assenza si verifica quando il biglietto di un cliente viene chiamato ma il cliente non si avvicina allo sportello. Lo sportello ha due azioni distinte — Salta (rinvio richiamabile) e Assente (conferma definitiva) — così puoi scegliere l’esito giusto senza scartare definitivamente un cliente che potrebbe ancora tornare.

Due modi per gestire un turno mancato

Salta — rinvia il biglietto (richiamabile)

Quando un biglietto è in stato CALLED e il cliente è assente:

1. Premi Salta allo sportello. Inserisci facoltativamente un motivo (memorizzato come nota sul biglietto, visibile al personale nella vista di ricerca).
2. Il biglietto passa allo stato SKIPPED — un rinvio richiamabile, non uno stato definitivo.
3. Lo schermo del cliente si aggiorna mostrando che è stato saltato, con opzioni per attendere il richiamo o rimettersi in coda.
4. Premi Chiama il prossimo per servire il prossimo cliente.

I biglietti saltati restano attivi. Il cliente può ancora essere richiamato (vedi sotto), oppure può annullare il proprio posto e rimettersi in coda in fondo. La sua iscrizione alle notifiche push resta attiva così una notifica push di richiamo lo raggiunge anche se la pagina del biglietto è chiusa.

Assente — conferma l’assenza (definitivo)

Quando sei certo che il cliente se ne sia andato e non tornerà:

1. Premi Assente allo sportello (disponibile per biglietti CALLED e SKIPPED).
2. Il biglietto passa allo stato NO_SHOW — uno stato definitivo distinto, conteggiato separatamente nelle statistiche.
3. Lo schermo del cliente mostra che è stato segnato come non presente.

NO_SHOW è un esito definitivo: viene conteggiato separatamente nelle tue statistiche e il biglietto esce dal flusso attivo di attesa e richiamo. Tuttavia non è un vicolo cieco — se il cliente si presenta comunque, puoi comunque richiamarlo dal pannello Chiamati di recente (vedi sotto). La sua iscrizione push viene mantenuta così quella chiamata lo raggiunge comunque.

Richiamare un cliente saltato

Se un cliente saltato torna prima che tu lo segni come assente:

1. Cerca il suo biglietto tramite il numero usando il link Cerca nello sportello.
2. Premi Rimetti in coda — il biglietto torna allo stato WAITING e si posiziona in testa alla coda (l’orario di adesione originale viene mantenuto).
3. Il suo schermo cliente si aggiorna automaticamente. Se aveva le notifiche push attive, riceve una notifica push non appena lo sportello lo richiama.

In alternativa, usa Chiama il prossimo — se questo sportello aveva precedentemente chiamato il cliente saltato, il pulsante di richiamo lo riannuncia senza disturbare gli altri sportelli.

Nota

Premi Chiama di nuovo (o la scorciatoia da tastiera R) allo sportello per riannunciare sul display il biglietto attualmente in stato CALLED senza saltarlo — utile quando un cliente non ha sentito il suo numero.

Il pannello Chiamati di recente

Uno sportello a coda singola mostra un pannello Chiamati di recente che elenca i biglietti chiamati più di recente — ogni riga riporta il numero del biglietto, il nome del cliente (se fornito), da quanto tempo è stato chiamato e un’etichetta di esito (Chiamato, Completato, Saltato, oppure Assente ).

Ogni riga il cui biglietto è ancora recuperabile ha un pulsante Chiama di nuovo, e ciò che fa dipende dall’esito di quella riga:

• Un biglietto ancora in CALLED viene riannunciato sul display — il lampeggio e il segnale sonoro scattano di nuovo e lo stato non cambia.
• Un biglietto in SKIPPED o NO_SHOW viene richiamato allo sportello — torna allo stato CALLED e il cliente viene avvisato di nuovo. Questo è il modo più rapido per riportare un cliente quando riappare poco dopo essere stato saltato o segnato come assente, senza cercare il suo biglietto tramite il numero.

Su uno sportello multi-coda il pannello viene mostrato in forma compatta — solo numero, orario ed esito, senza il nome del cliente o il pulsante Chiama di nuovo.

Annulla (finestra di 5 secondi)

Dopo aver premuto Concludi e resta, Salta o Assente, appare per circa 5 secondi un breve pulsante Annulla. Premerlo ripristina il biglietto allo stato CALLED così puoi correggere un’azione accidentale.

Quando saltare rispetto a segnare come assente

• Salta quando vuoi continuare a servire la coda ma potresti richiamare il cliente — è temporaneamente assente ma potrebbe tornare.
• Assente quando sei sicuro che il cliente se ne sia andato o non si presenterà. Il biglietto viene conteggiato come assenza nelle tue statistiche ed esce dal flusso automatico di attesa e richiamo — anche se puoi comunque richiamarlo manualmente dal pannello Chiamati di recente se riappare.
• Se vuoi dare più tempo al cliente, attendi prima di premere uno dei due pulsanti — lo sportello mantiene il biglietto in stato CALLED finché non agisci.

Chiamare direttamente un cliente diverso

Se un cliente diverso è allo sportello (senza essere stato chiamato), trova il suo biglietto nella Lista d’attesa e chiamalo direttamente. Più biglietti possono essere in stato CALLED contemporaneamente — chiamare un biglietto specifico non richiede di completare o saltare prima alcun biglietto già chiamato.