Come funziona

Jonot viene usato da tre gruppi: l’operatore dell’attività, che si registra e gestisce l’organizzazione, il personale della sede, che usa i dispositivi, e i clienti, che entrano in coda. La maggior parte delle app Jonot funziona in un browser. Chiosco e sportello sono disponibili anche come app Android dedicate per dispositivi fissi. Questa pagina spiega come collaborano le app.

Registrazione e amministrazione

L’operatore dell’attività usa queste app.

Join — https://join.jonot.io

Join è la procedura guidata di registrazione self-service. Usala per creare un account Jonot, assegnare un nome all’organizzazione, scegliere un piano e completare il pagamento in quattro passaggi. La schermata di conferma finale contiene il pulsante Vai al pannello di amministrazione. Usalo per aprire Admin e completare la configurazione.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin è l’app di gestione per gli amministratori dell’organizzazione e i responsabili di sede. Usala per:

• Crea e configura sedi e code
• Abbina dispositivi (chiosco, display, sportello) alle sedi
• Invita e gestisci il personale
• Accedi alla fatturazione e alle impostazioni account

Admin richiede un account Jonot con ruolo di amministratore dell’organizzazione o responsabile di sede.

Gestisci la tua sede

Questi dispositivi funzionano nella sede. Usano credenziali del dispositivo, quindi il personale non deve accedere con account personali.

Chiosco — https://kiosk.jonot.io

Chiosco è un’app per tablet che i clienti usano per entrare in coda all’ingresso della sede. Puoi eseguirla come app Android dedicata su un tablet fisso o in un browser. L’app Android può stampare i biglietti. Ogni chiosco è abbinato a una coda di una sede.

Display — https://display.jonot.io

Display funziona su una TV o un monitor nell’area d’attesa. Mostra i numeri chiamati e lo sportello di ogni chiamata. Riproduce anche un annuncio audio per ogni nuova chiamata. Si aggiorna in tempo reale. Puoi collegarlo a uno sportello per mostrarne solo le chiamate oppure usare la vista della sede per mostrare tutte le chiamate attive.

Sportello — https://desk.jonot.io

Sportello è l’app di gestione della coda per il personale al banco di servizio. Funziona come app Android dedicata su un tablet fisso o in un browser all’indirizzo desk.jonot.io su computer o tablet. Il personale la usa per chiamare il cliente successivo, completare il biglietto corrente o saltare un cliente che non si presenta. Sportello usa una credenziale del dispositivo, quindi il personale non ha bisogno di account Jonot individuali.

L’esperienza dei clienti

Cliente — customer.jonot.io

Cliente è una progressive web app progettata per i telefoni. Dopo essere entrati in coda tramite QR code o chiosco, i clienti possono aprire la pagina del biglietto e vedere la propria posizione in tempo reale. Non devono installare un’app perché l’URL si apre nel browser del telefono.

Se una sede ha più code, i clienti vedono prima un selettore di code. Il selettore elenca le code disponibili e il numero attuale di persone in attesa. I clienti possono anche consentire le notifiche push per ricevere un avviso quando viene chiamato il loro numero, anche a schermo spento.

Flusso dati — una singola visita cliente

Una visita segue questo processo:

1. Il cliente si mette in coda — un cliente scansiona il QR code (o usa il chiosco) e si mette in coda. Jonot crea un biglietto con un numero sequenziale e un hash univoco di 22 caratteri.
2. Biglietto creato — il biglietto entra nello stato WAITING. Il telefono del cliente mostra la sua posizione. Lo sportello vede la nuova voce nella sua lista d’attesa.
3. Lo sportello chiama il prossimo — un membro del personale preme Chiama il prossimo allo sportello. Il primo biglietto in stato WAITING passa allo stato CALLED.
4. Il display si aggiorna — il display mostra immediatamente il numero di biglietto chiamato e il nome dello sportello. Viene riprodotto un annuncio audio e lo schermo lampeggia.
5. Il cliente viene avvisato — il telefono del cliente si aggiorna mostrando che il suo numero è stato chiamato. Se il cliente ha attivato le notifiche push, viene inviata anche una notifica di sistema.
6. Lo sportello completa o salta — il membro del personale segna il biglietto come COMPLETED quando il servizio termina o come SKIPPED se il cliente non risponde. Un biglietto saltato può ancora essere richiamato. Il membro del personale preme poi Chiama il prossimo per servire il prossimo cliente in attesa. Per richiamare in seguito un cliente SKIPPED, preme Rimetti in coda. Lo schermo del cliente si aggiorna.

Il display, lo sportello e l’app web del cliente ricevono le modifiche di stato in tempo reale senza dover aggiornare la pagina.