Come funziona

Jonot è costruito attorno a tre gruppi di utenti: l’operatore dell’attività che si registra e amministra, il team della sede che gestisce i dispositivi sul campo, e il cliente che si mette in coda. La maggior parte delle superfici funziona direttamente nel browser, mentre chiosco e sportello possono anche essere distribuiti come app Android dedicate su dispositivi fissi. Ecco come si collegano.

Registrazione e amministrazione

Queste sono le superfici che l’operatore dell’attività utilizza personalmente.

Join — https://join.jonot.io

La procedura guidata di registrazione self-service — la usi una sola volta. I nuovi clienti usano Join per creare un account Jonot, dare un nome alla propria organizzazione, scegliere un piano e completare il pagamento — tutto in un flusso guidato di quattro passaggi. L’ultimo passaggio è una schermata di conferma con un pulsante Vai al pannello di amministrazione che ti passa ad Admin per completare la configurazione.

Admin — https://admin.jonot.io

La console di gestione continua utilizzata dagli amministratori dell’organizzazione e dai responsabili di sede. Una volta che Join ti ha passato il testimone, Admin è dove lavori quotidianamente:

• Crea e configura sedi e code
• Abbina dispositivi (chiosco, display, sportello) alle sedi
• Invita e gestisci il personale
• Accedi alla fatturazione e alle impostazioni account

Admin richiede un account Jonot con ruolo di amministratore dell’organizzazione o responsabile di sede.

Gestisci la tua sede

Questi sono i dispositivi di produzione nello spazio fisico. Si autenticano come dispositivi — non è richiesto alcun accesso personale del personale.

Chiosco — https://kiosk.jonot.io

Un dispositivo d’ingresso ottimizzato per tablet che i clienti toccano per mettersi in coda. In produzione viene solitamente distribuito come app Android chiosco dedicata su un tablet fisso, sebbene la stessa superficie chiosco possa funzionare anche in un browser. Su Android, il chiosco può stampare gli scontrini dei biglietti. Il chiosco è abbinato a una coda specifica in una sede.

Display — https://display.jonot.io

Un display TV o monitor per l’area d’attesa. Mostra quali numeri di biglietto vengono chiamati in quel momento, presso quale sportello, e riproduce un annuncio audio quando viene chiamato un nuovo biglietto. Il display si aggiorna in tempo reale via WebSocket. Può essere assegnato a uno sportello specifico (mostra solo le chiamate di quello sportello) oppure lasciato in vista sede (mostra tutte le chiamate attive).

Sportello — https://desk.jonot.io

L’interfaccia di gestione code rivolta al personale al banco di servizio. Può funzionare come app Android sportello dedicata su un tablet fisso al banco oppure nel browser su desk.jonot.io da PC o tablet. Il personale usa lo sportello per chiamare il cliente successivo in attesa, segnare il cliente attuale come completato o saltare un assente. Lo sportello si autentica come dispositivo (non come account utente personale), quindi il personale non ha bisogno di account Jonot individuali.

L’esperienza dei clienti

Cliente — customer.jonot.io

Una progressive web app mobile-first per i clienti. Dopo essersi messo in coda (tramite QR code o chiosco), il cliente può aprire la propria pagina biglietto per vedere la propria posizione attuale in tempo reale. Non è richiesta l’installazione di alcuna app — l’URL di adesione si apre direttamente nel browser del telefono.

Quando una sede ha più code, il cliente vede un selettore di code che mostra tutte le code disponibili con il conteggio di attesa in tempo reale prima di scegliere a quale unirsi. Il selettore offre anche un’opzione di attivazione per le notifiche push, così i clienti possono essere avvisati quando il loro numero viene chiamato, anche a schermo spento.

Flusso dati — una singola visita cliente

Ecco come si collegano i pezzi dall’inizio alla fine:

1. Il cliente si mette in coda — un cliente scansiona il QR code (o usa il chiosco) e si mette in coda. Jonot crea un biglietto con un numero sequenziale e un hash univoco di 22 caratteri.
2. Biglietto creato — il biglietto entra nello stato WAITING. Il telefono del cliente mostra la sua posizione. Lo sportello vede la nuova voce nella sua lista d’attesa.
3. Lo sportello chiama il prossimo — un membro del personale preme Chiama il prossimo allo sportello. Il primo biglietto in stato WAITING passa allo stato CALLED.
4. Il display si aggiorna — il display mostra immediatamente il numero di biglietto chiamato e il nome dello sportello. Viene riprodotto un annuncio audio e lo schermo lampeggia.
5. Il cliente viene avvisato — il telefono del cliente si aggiorna mostrando che il suo numero è stato chiamato. Se il cliente ha attivato le notifiche push, viene inviata anche una notifica di sistema.
6. Lo sportello completa o salta — il membro del personale segna il biglietto come COMPLETED (servizio concluso) oppure SKIPPED (il cliente non ha risposto, ma resta richiamabile). Il membro del personale preme poi Chiama il prossimo per servire il prossimo cliente in attesa. Un cliente SKIPPED può essere richiamato più tardi — lo sportello preme Rimetti in coda e lo schermo del cliente si aggiorna.

Tutti gli aggiornamenti di stato passano attraverso l’API di Jonot in tempo reale, tramite connessioni WebSocket mantenute dal display, dallo sportello e dalla PWA cliente.