Colas

Una cola es una lista de espera con nombre dentro de una ubicación. Cuando un cliente se une a una cola, recibe un turno con un número secuencial. El personal de un mostrador llama a los turnos de la cola uno por uno. La pantalla de sala anuncia cada llamada.

Anatomía de una cola

Cada cola tiene:

Nombre — la etiqueta legible que se muestra a clientes y personal (por ejemplo, “Sin cita” o “Con cita previa”).
Slug — un identificador seguro para URL usado en la URL de unión del cliente. Se genera automáticamente a partir del nombre de la cola.
URL de unión del cliente — la URL completa que los clientes visitan para unirse a esta cola:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Esta URL también está codificada en el código QR que compartes en la entrada.
Límite de capacidad (opcional) — el número máximo de turnos que pueden estar en estado WAITING a la vez. Cuando la cola está llena, los nuevos intentos de unirse se rechazan con un mensaje de “cola llena”. Déjalo en blanco para capacidad ilimitada.
Tiempo de servicio esperado — los minutos típicos para atender a un cliente (1–1440), definidos en el formulario de creación/edición de la cola. Sirve como base para la estimación del tiempo de espera del cliente antes de que la cola tenga suficiente historial en vivo para medir su propio ritmo (ver Estimación del tiempo de espera).

Varias colas por ubicación

Una ubicación puede tener cualquier número de colas. Esto te permite ejecutar líneas de servicio separadas en paralelo — por ejemplo:

Una clínica con colas de “Consulta general” y “Recogida en farmacia”
Una oficina pública con colas de “Pasaporte” y “Renovación de DNI”
Un banco con colas de “Banca personal” y “Banca de empresas”

Cada cola tiene su propia lista de espera independiente. Un mostrador se empareja con una cola específica en el momento del emparejamiento, así que los mostradores que atienden “Sin cita” no ven los turnos de “Con cita previa”.

La cola como unidad de gestión

La cola es la unidad central alrededor de la cual se organizan los dispositivos y el personal:

Los quioscos se emparejan con una cola — los clientes que tocan el quiosco se unen a esa cola específica.
Los mostradores se emparejan con una cola — el personal llama a los turnos de esa cola.
Las pantallas muestran todas las llamadas activas de una ubicación, o las llamadas de la cola de un mostrador específico, o un tablero combinado de hasta 5 colas.

La creación y gestión de colas se hace en administración, en la pestaña Colas de la ubicación. Consulta Crear una cola para ver las instrucciones paso a paso.

Límite de capacidad

Puedes limitar cuántos clientes pueden esperar en una cola a la vez definiendo un límite de capacidad (el campo Máximo en espera del formulario de creación/edición de la cola). Cuando se alcanza el límite:

El flujo de unión del cliente muestra un mensaje de “cola llena”.
El quiosco muestra un estado de cola llena.
No se puede unir a la cola hasta que un turno en espera salga (sea llamado, cancelado o movido).

El límite se aplica de forma atómica — dos clientes que intentan unirse exactamente al mismo tiempo no pueden hacer que el recuento supere el límite juntos. Deja el campo en blanco para una cola sin límite (el valor predeterminado).

Estado de la cola

Cada cola tiene un estado manual que el personal controla de forma independiente del horario de atención:

Activa — el estado normal. Los clientes pueden unirse y los mostradores pueden llamar turnos.
Pausada — detiene temporalmente la admisión. Se rechazan las nuevas uniones, pero todos los que ya están esperando conservan su lugar. Úsalo para un descanso breve o para despejar un acumulado antes de dejar entrar a más personas.
Cerrada — detiene la admisión como una pausa, pero indicando que la cola ha terminado por ahora. Los turnos en espera se conservan en lugar de cancelarse. Reabrir una cola cerrada es una acción de administración — un mostrador no puede reabrirla por sí solo.

Cuando una cola está pausada o cerrada, un cliente que ya está esperando ve un banner de estado en su turno, y a cualquiera que intente unirse se le rechaza con un mensaje acorde en lugar de un error genérico. Un banner de pausada tranquiliza al cliente diciéndole que su lugar se mantiene y que la cola se reanudará; un banner de cerrada es más cauteloso — el turno se conserva pero puede que no se atienda, así que se le pide al cliente que consulte con el personal.

Definir el estado:

En administración, un gestor de organización o gestor de ubicación define el estado (Activa / Pausada / Cerrada) desde el formulario de edición de la cola.
En el mostrador, el personal puede alternar entre Activa y Pausada con un solo botón Pausar fila / Reanudar fila — la vía rápida para una pausa momentánea sin salir del mostrador. Cerrar (y reabrir desde cerrada) se mantiene en administración.

Los cambios de estado surten efecto de inmediato y se transmiten en vivo a todos los mostradores, pantallas y clientes conectados.

Horario de atención

El horario de atención de una ubicación actúa como un bloqueo temporal sobre todas sus colas. Cuando la ubicación está fuera de su horario configurado, los intentos de unirse se rechazan con un mensaje de “fuera de horario” y el selector de cola orientado al cliente muestra un estado “Cerrado — abre a las [hora]”. El mostrador y la pantalla muestran una etiqueta Cerrado (horario).

El horario se configura en la ubicación (no por cola) en Admin → [Ubicación] → Horario:

Zona horaria — zona horaria IANA (por ejemplo, Europe/Madrid). Todo el horario se evalúa en esta zona horaria, con corrección de horario de verano.
Calendario semanal — intervalos de apertura/cierre para cada día de la semana. Un día sin intervalos está completamente cerrado. Se admiten varios intervalos por día (por ejemplo, para reflejar una pausa para comer: 08:00–12:00 y 13:00–17:00).
Horario que cruza medianoche — se admite un intervalo en el que la hora de cierre es posterior a la medianoche (por ejemplo, viernes 20:00–02:00). Introduce la hora de cierre con un valor de reloj normal (02:00); cuando la hora de cierre es igual o anterior a la hora de apertura, el editor lo trata automáticamente como el día siguiente y muestra una indicación de día siguiente junto al campo de cierre.

Excepciones de fecha

Las excepciones de una sola fecha (festivos, horarios especiales) se gestionan en la sección Excepciones por fecha del editor de horarios:

Excepción de cierre — marca una fecha específica como completamente cerrada, independientemente del calendario semanal (por ejemplo, un festivo).
Excepción de horario personalizado — sustituye el calendario semanal de una fecha específica por un conjunto diferente de intervalos. Una excepción de cierre en una fecha determinada tiene prioridad sobre el desbordamiento a medianoche de un día anterior.

Las excepciones aparecen en una lista debajo del calendario semanal y se pueden añadir, editar o eliminar en cualquier momento.