Personaliza el quiosco

El quiosco puede imprimir turnos impresos usando una impresora ESC/POS. Los turnos impresos incluyen el nombre de la organización, el nombre de la ubicación, el nombre de la cola, el número de turno y el texto de encabezado/pie del turno impreso que configuraste en la ubicación.

Requisitos

La impresión requiere una app de quiosco nativa. Los despliegues de quiosco solo en navegador no admiten impresión: muestran cada número de turno en pantalla con un código QR para el teléfono (consulta Seguir el turno en el teléfono). Las conexiones compatibles dependen de la app:

App	Red	USB	Bluetooth
App de quiosco para Android	Sí	Sí	Sí
Cliente de quiosco de escritorio (macOS, Windows, Linux)	Sí	Sí	No

La impresión por USB en escritorio necesita una configuración adicional en Windows y Linux. Consulta Impresoras USB (escritorio).

Solo el quiosco imprime turnos. El mostrador no imprime; muestra un aviso cuando una impresora de quiosco de la ubicación está desconectada.

Configurar una impresora

Después de emparejar un nuevo quiosco Android o de escritorio, el quiosco abre la configuración de la impresora si no hay ninguna impresora configurada. La pantalla muestra las impresoras que encuentra el quiosco, cada una marcada con su tipo de conexión, y un formulario para añadir una impresora de red por su dirección.

En Modo de idioma de la impresora, elige el modo que admite tu impresora. La mayoría de las impresoras usan Europa occidental (CP858). Elige Chino simplificado (Epson GB18030) solo si tu impresora lo admite.
Elige la impresora de una de estas formas:
- En Impresoras disponibles, selecciona la impresora y toca Conectar. Si la impresora no aparece, toca Buscar impresoras.
- En Añadir una impresora de red manualmente, introduce la dirección IP de la impresora y toca Conectar.
El quiosco se conecta a la impresora e imprime automáticamente un turno de prueba. No hay un paso aparte de prueba ni de guardado.
Revisa el turno de prueba. Si se imprimió correctamente, toca Sí, continuar. El quiosco abre su pantalla de la cola. Si no, toca No, reintentar. El quiosco quita esa impresora y vuelve a la lista para que elijas otra vez.

Si no se encuentra ninguna impresora, la pantalla muestra No se encontraron impresoras. Conecta o empareja la impresora y, después, toca Buscar impresoras. También puedes añadir una impresora de red por su dirección.

Impresoras de red

Una impresora de red debe tener una dirección IPv4 privada, como 192.168.x.x, 10.x.x.x o 172.16–31.x.x, y debe aceptar conexiones en el puerto 9100. El campo del puerto viene rellenado con 9100 y no acepta otro puerto. No se aceptan nombres de host ni direcciones públicas. Asigna a la impresora una dirección fija en tu red para que el quiosco pueda seguir accediendo a ella después de que la impresora se reinicie.

Impresoras USB (escritorio)

El cliente de quiosco de escritorio envía los turnos a una impresora USB directamente, sin pasar por el controlador de impresora del sistema operativo. Comprueba estos requisitos para tu sistema operativo:

Windows — la impresora debe usar el controlador WinUSB. Windows suele instalar su propio controlador de impresión USB o el del fabricante, y el quiosco no puede abrir una impresora que use cualquiera de ellos. Usa una herramienta de controladores como Zadig para sustituir el controlador de la impresora por WinUSB. Después del cambio, las demás apps de Windows no pueden imprimir en esa impresora.
Linux — la cuenta que ejecuta el quiosco debe tener acceso al dispositivo USB de la impresora. Ejecuta lsusb para encontrar los identificadores de fabricante y de producto de la impresora. Crea el archivo /etc/udev/rules.d/70-jonot-printer.rules con la línea siguiente, usando los identificadores de tu impresora en lugar de 04b8 y 0202. Después ejecuta sudo udevadm control --reload-rules y vuelve a conectar la impresora.
```
SUBSYSTEM=="usb", ATTR{idVendor}=="04b8", ATTR{idProduct}=="0202", TAG+="uaccess"
```
macOS — no hace falta configurar ningún controlador. La impresión por USB en macOS aún no se ha verificado con impresoras reales.

Si la impresora aparece en la lista pero el turno de prueba no se imprime, comprueba primero estos requisitos.

Si el quiosco indica que la impresora USB no está disponible después de conectar una segunda impresora del mismo modelo o de copiar la configuración del quiosco a otro ordenador, abre el menú de gestor y elige Cambiar impresora.

Impresoras Bluetooth (Android)

Empareja la impresora en los ajustes de Bluetooth de Android antes de configurarla en el quiosco. Si la impresora no aparece, toca Abrir ajustes de Bluetooth, empareja la impresora, vuelve al quiosco y toca Buscar impresoras. De forma predeterminada, la lista solo muestra los dispositivos emparejados que se identifican como impresoras. Si tu impresora está emparejada pero no aparece, selecciona Mostrar todos los dispositivos emparejados. La lista muestra entonces todos los dispositivos emparejados y marca los que no se identifican como impresoras.

En Android 12 y versiones posteriores, Android pide permiso para conectarse a dispositivos cercanos la primera vez que la configuración de la impresora busca impresoras. Si se deniega el permiso, la configuración de la impresora muestra un mensaje. Para solucionarlo, abre Ajustes de Android, ve a Aplicaciones → Jonot Kiosk → Permisos y concede el permiso. Después, vuelve a la configuración de la impresora.

El quiosco Android no entra en su modo quiosco bloqueado hasta que hay una impresora conectada, por lo que puedes abrir los Ajustes de Android durante la configuración.

Cambiar la impresora

Abre el menú de gestor: cinco toques rápidos en la esquina superior derecha (cada uno dentro de aproximadamente 1,5 segundos del anterior), y luego introduce el PIN de gestor. Consulta Salir del bloqueo del quiosco para conocer el gesto completo.
Selecciona Cambiar impresora para volver a abrir la configuración de la impresora. En Android, confirma el aviso que muestra la impresora actual.
La configuración de la impresora muestra la impresora actual. El quiosco conserva la impresora actual hasta que conectes una nueva. Para conservarla, toca Cancelar: mantener la impresora actual.
Configura la nueva impresora como se describe en Configurar una impresora.

En Android, el quiosco bloqueado no puede abrir los Ajustes de Android. Para cambiar a una impresora Bluetooth que aún no está emparejada, abre el menú de gestor y elige Salir. Empareja la impresora en los ajustes de Bluetooth de Android, vuelve a abrir el quiosco y, después, elige Cambiar impresora.

Si tocas No, reintentar después de conectar la nueva impresora, el quiosco se queda sin impresora hasta que configures una. Si un cliente se une a la cola antes, el quiosco pasa al modo de impresora fuera de servicio.

Contenido del turno impreso

Cada turno impreso contiene:

Nombre de la organización
Nombre de la ubicación
Nombre de la cola
Número de turno (grande, destacado)
Encabezado del turno impreso (hasta 48 caracteres) — configurado en la ubicación en administración
Pie del turno impreso (hasta 48 caracteres) — configurado en la ubicación en administración

Para actualizar el texto del encabezado o del pie, ve a administración → tu ubicación → Editar ubicación.

Reimprimir un turno

Después de una impresión exitosa, la tarjeta de éxito del quiosco muestra un botón Volver a imprimir turno durante aproximadamente 30 segundos. Al tocarlo se envían de nuevo los mismos datos del turno a la impresora (idénticos byte a byte — mismo número, encabezado, pie y marca de tiempo). Esto es útil cuando un turno impreso se atasca o un cliente necesita una segunda copia.

Reimprimir amplía la cuenta regresiva de cierre automático para que el cliente tenga tiempo de recoger el nuevo turno impreso.
Si la reimpresión falla, el quiosco muestra la tarjeta de impresora no disponible y puede pasar al modo de impresora fuera de servicio.
Cada reimpresión es un trabajo de impresión independiente con su propio ID.

Seguir el turno en el teléfono

Después de que un cliente se une, la tarjeta del turno muestra Siga su turno en el teléfono con un código QR de ese turno. El código aparece tanto si el turno se imprimió como si no. El cliente lo escanea con la cámara del teléfono, y el navegador del teléfono abre el mismo turno para que el cliente siga su lugar en la cola. Escanear el código nunca crea un segundo turno: el cliente conserva el mismo número.

El código se muestra durante 30 segundos. Cada toque en Más tiempo añade 30 segundos, hasta 10 veces. Cuando quedan 20 segundos, la tarjeta avisa de que el código se ocultará pronto. Otros toques en la pantalla no amplían el código.
En la tarjeta de éxito, un toque fuera de la tarjeta la cierra, y eso también oculta el código.
Cuando un teléfono abre el turno, el código se oculta y el quiosco confirma que el turno se abrió en el teléfono.
El código también se oculta cuando el cliente toca Listo, cuando la tarjeta vuelve a la pantalla de inicio, cuando se une el siguiente cliente y cuando el quiosco pierde la conexión con Jonot. Un código oculto no vuelve a aparecer para ese turno.
Un teléfono que abre el código después de que dejó de funcionar muestra Este código ya no es válido. El teléfono no ofrece volver a unirse a la cola, así que el cliente conserva el turno que tiene.
Si el quiosco no está conectado a Jonot cuando el cliente se une, la tarjeta muestra el número de turno sin el código.

El código abre la página del turno con el mismo acceso que el enlace del propio turno del cliente, incluida la cancelación del turno. Un teléfono que abre el código puede ver y cancelar ese turno hasta que el turno termine. El código sigue funcionando poco tiempo después de ocultarse, y más de un teléfono puede abrirlo. Por eso el código solo se muestra durante poco tiempo.

Un cliente sin teléfono conserva el turno impreso. Si el turno no se imprimió, un miembro del personal anota el número para el cliente.

El código QR de la pantalla de inicio es un código distinto. Permite que un cliente que todavía no se ha unido se una a la cola desde su teléfono.

Retorno automático al inicio por inactividad

El quiosco vuelve automáticamente a la pantalla de inicio tras un período de inactividad:

Tarjeta de éxito — se cierra 30 segundos después del último toque o después de que el cliente toque Volver a imprimir turno.
Tarjeta de error — se cierra tras 45 segundos. Cuando un turno no se imprime, esta tarjeta muestra Turno emitido: impresora no disponible y el número de turno, y pide al cliente que un miembro del personal anote el número.

Mientras se muestra el código QR para el teléfono, ninguna de las dos tarjetas se cierra por sí sola antes de que el código se oculte.

El cierre automático se pausa si la app pasa a segundo plano y se reanuda cuando la app vuelve a primer plano, de modo que un apagado temporal de la pantalla no reinicia la cuenta regresiva a mitad del proceso. No se requiere configuración — el comportamiento está siempre activo para despliegues sin supervisión.

Idioma del cliente

Cuando tu organización o ubicación ofrece más de un idioma, el quiosco muestra un selector de idioma por sesión para que cada cliente pueda cambiar a su propio idioma mientras lo usa. La elección dura solo esa interacción — cuando el quiosco vuelve a su pantalla de inicio en reposo, se restablece al idioma predeterminado del local para la siguiente persona. Establece qué idiomas se ofrecen y cuál es el predeterminado en administración; consulta Idiomas.

Impresora fuera de servicio

Una sola impresión o reimpresión fallida de un turno pasa el quiosco al modo de impresora fuera de servicio. Esto incluye una impresora apagada, desconectada o inaccesible, un quiosco con el Bluetooth desactivado y un quiosco sin impresora configurada. Los fallos que no dicen nada sobre la impresora no cuentan: un quiosco en navegador que no tiene conexión con una impresora, un trabajo de impresión que ya está en curso o un turno que el quiosco rechaza antes de que llegue a la impresora, por ejemplo porque contiene caracteres que la impresora no puede imprimir o es demasiado grande. El quiosco no detecta cuándo se acaba el rollo de papel: la impresora suele aceptar el turno, así que el quiosco lo muestra como impreso.

Si la impresora no responde en 8 segundos, el quiosco muestra la tarjeta de impresora no disponible y espera hasta 30 segundos más. Si el turno se imprime en ese tiempo, el quiosco sigue en modo normal. Un turno de prueba fallido durante la configuración de la impresora no cambia el modo por sí solo.

En el modo de impresora fuera de servicio:

Los clientes pueden seguir uniéndose. El quiosco no intenta imprimir. Muestra el número de turno en la tarjeta Turno emitido: impresora no disponible, junto con el código QR para el teléfono. Un cliente sin teléfono pide a un miembro del personal que anote el número.
La pantalla de inicio muestra un aviso de que la impresora de turnos está fuera de servicio, y el texto sobre el botón Imprimir turno explica que el turno no se imprime. El botón mantiene su texto.
El quiosco guarda el modo en el dispositivo, así que el modo sigue activo después de que la app del quiosco se recargue o se reinicie.
El mostrador muestra su aviso de impresora desconectada para el quiosco, y administración muestra la impresora como Desconectada. El quiosco vuelve a informar del fallo cada vez que se carga y cada vez que un cliente se une. Si no ocurre ninguna de las dos cosas durante 24 horas, el mostrador deja de mostrar el aviso, pero el quiosco sigue fuera de servicio.

Solo el personal puede terminar el modo de impresora fuera de servicio, con un turno de prueba:

Comprueba el papel, la alimentación y la conexión de la impresora.
Abre el menú de gestor y selecciona Cambiar impresora. Consulta Cambiar la impresora.
Conecta la impresora. El quiosco imprime un turno de prueba. Una impresora lenta puede tardar hasta 30 segundos más, así que espera el resultado.
Si el turno de prueba se imprimió correctamente, toca Sí, continuar.

El modo solo termina cuando el quiosco envía correctamente el turno de prueba a la impresora y tú confirmas que se imprimió bien. Si el quiosco no pudo enviar el turno de prueba a la impresora, sigue fuera de servicio y muestra Imprimir de nuevo el turno de prueba en lugar de Sí, continuar. Tocar Cancelar: mantener la impresora actual mantiene el quiosco fuera de servicio. Un cliente nunca necesita sacar un turno para probar la impresora.

Estado de la impresora en administración

El estado actual de la impresora es visible en administración bajo la pestaña Dispositivos de la ubicación. El estado muestra:

Conectada — el último turno o turno de prueba se imprimió correctamente.
Desconectada — el último intento de impresión falló, con un motivo breve.

Si la impresora muestra un error, verifica la conexión de red, USB o Bluetooth y comprueba que la impresora tenga papel. El estado vuelve a Conectada tras la siguiente impresión correcta. En el modo de impresora fuera de servicio el quiosco no imprime turnos, así que el estado solo vuelve cuando un turno de prueba correcto termina el modo.