Sonidos de notificación

Jonot reproduce un breve sonido cuando se llama a un turno — en el teléfono del cliente y en la pantalla de sala del local. El mostrador también puede emitir un aviso cuando llega un nuevo cliente mientras está desatendido. Los sonidos están activados por defecto; el panel de administración te permite desactivarlos por organización o por ubicación, y subir tus propios archivos MP3 personalizados en el plan Pro.

Eventos de sonido

customer.called (pantalla del cliente) — el estado del turno del cliente cambia a CALLED.
display.called (pantalla de sala) — se llama a cualquier turno de la cola (aparece una nueva fila en Llamados recientemente).
display.recalled (pantalla de sala) — un mostrador pulsa Volver a llamar para volver a anunciar la llamada actual (Pro, ver más abajo).
desk.joined (pantalla del mostrador) — un cliente se une a la cola mientras el mostrador está desatendido (ver Sonido de nueva llegada en el mostrador).

Bloqueo de reproducción automática

Los navegadores requieren un gesto del usuario antes de poder reproducir audio. En la pantalla del cliente aparece un pequeño banner en la parte superior de la página del turno — al tocar Activar sonido se concede el permiso. En la pantalla de sala aparece una superposición a pantalla completa cuando la página se carga por primera vez; al tocar el botón Activar sonido se cierra y se activa el sonido para esa sesión.

Cuando un usuario activa el audio, el dispositivo guarda el ajuste en localStorage. El aviso a pantalla completa no vuelve a aparecer en visitas posteriores. Si el navegador bloquea el audio en una visita posterior, la página de la pantalla o del cliente muestra en su lugar un pequeño banner con un botón Activar sonido. Un toque restablece el sonido para las llamadas posteriores. La página no reproduce las llamadas que se perdió mientras el navegador bloqueaba el sonido.

Estado del sonido de la pantalla

Una pantalla informa de si puede reproducir sonido. En admin, abre la pestaña Dispositivos de la ubicación y despliega la fila de la pantalla para ver su estado:

Funciona — la pantalla puede reproducir los sonidos de llamada.
Sin activar — nadie ha tocado todavía la pantalla o el navegador ha suspendido el audio. Toca la pantalla una vez para permitir el sonido.
No suena — el archivo de sonido no se cargó o no se reprodujo, o el dispositivo no puede reproducir sonido.
Desconocido — la pantalla aún no ha informado de ningún estado.

Una pantalla que no está activada o no reproduce sonido también muestra un icono de altavoz silenciado junto a su nombre en la lista de dispositivos. Cuando el sonido está activado para una ubicación y una de sus pantallas informa de que está en silencio, el panel de esa ubicación en la página Sonidos de notificación muestra el banner Algunas pantallas no reproducen sonido con un enlace Revisar dispositivos a la lista de dispositivos de la ubicación. Las pantallas que nunca han informado de un estado, o que no se han conectado en los últimos 7 días, no activan el banner.

Controles de administración

Interruptor a nivel de organización (cualquier plan)

Abre Ajustes → Sonidos de notificación en el panel de administración. El interruptor activa o desactiva todos los eventos de sonido en todas las ubicaciones de tu organización. Funciona en cualquier plan.

Anulaciones por ubicación (cualquier plan)

Los gestores de organización ven los valores predeterminados de la organización y pueden configurar cada ubicación por separado. Los gestores de ubicación solo ven la configuración de su ubicación asignada.

Comportamiento del interruptor:

El interruptor refleja el ajuste propio de cada ámbito. Cuando el valor predeterminado de la organización está desactivado, el interruptor de la ubicación se sustituye por una indicación atenuada — una ubicación no puede reactivar los sonidos cuando el interruptor a nivel de organización está desactivado, porque el ajuste de la organización es el que manda.
Una anulación de ubicación puede desactivar los sonidos aunque el valor predeterminado de la organización esté activado.

Sonidos personalizados (Pro)

En el plan Pro puedes subir tu propio archivo MP3 para cada evento de sonido. El archivo subido sustituye al sonido predeterminado incorporado para todos los dispositivos de ese ámbito (valor predeterminado de la organización o anulación por ubicación).

Restricciones de archivo:

Restricción	Límite
Formato	Solo MP3
Tamaño máximo	200 KB
Duración máxima	3 segundos

Las subidas que superen estos límites se rechazan con un mensaje de error. El endpoint de subida valida los bytes mágicos (no solo el tipo MIME), así que renombrar un archivo que no sea MP3 no evita la comprobación.

Cuota de almacenamiento

Cada organización tiene una cuota de 20 MB para los archivos de sonido subidos. El endpoint de subida devuelve un error storage_quota_exceeded si el nuevo archivo te haría superar este límite. Eliminar un sonido personalizado de una ubicación o de la organización libera el almacenamiento asociado.

Limpieza de archivos huérfanos

Los archivos que subes pero no guardas en una organización o ubicación se consideran huérfanos. Por ejemplo, esto ocurre si cierras la página antes de guardar. Jonot elimina por la noche los archivos huérfanos con más de 7 días. Durante ese plazo, puedes volver a abrir la página y utilizar la vista previa.

Aviso de llamada para personas con dificultades auditivas

La pantalla de sala muestra un destello a pantalla completa cada vez que se llama o se vuelve a anunciar un turno — una superposición de alto contraste que se activa junto con el aviso sonoro, lo que hace que la llamada sea visible desde cualquier punto de la sala incluso con el sonido silenciado.

El destello está siempre activo — no requiere el plan Pro ni ningún interruptor. Se activa en:

Cada llamada nueva (display.called)
Cada nuevo anuncio con Volver a llamar desde el mostrador (display.recalled)

Accesibilidad: el destello es un único pulso de ~0,6 s (nunca una luz estroboscópica). Cuando el dispositivo del visitante tiene activado prefers-reduced-motion: reduce, el destello se sustituye por una retención instantánea de alto contraste en lugar de una animación — el aviso visual sigue presente, solo que sin movimiento.

Color de destello personalizado (Pro)

En el plan Pro, el color del destello se puede personalizar en Admin → Marca → Color del destello de llamada. El cambio se propaga en vivo a todas las pantallas emparejadas a través del canal de marca. En otros planes el destello usa el color de acento de tu marca.

Aviso sonoro de `display.recalled` (Pro)

El nuevo anuncio con Volver a llamar reproduce un aviso distintivo de dos pulsos (display.recalled) en la pantalla de sala — distinto del aviso principal display.called para que el personal pueda distinguir de oído las primeras llamadas de los nuevos anuncios. En el plan Pro este aviso se puede sustituir por un MP3 personalizado en el mismo panel de ajustes Sonidos de notificación.

Sonido de nueva llegada en el mostrador

El mostrador puede emitir un breve aviso cuando un cliente se une a la cola, para que un miembro del equipo que se ha alejado se dé cuenta de las nuevas llegadas sin tener que mirar la pantalla. Se controla desde el propio mostrador, en Ajustes → Sonido de nueva llegada:

Reproducir un sonido cuando un cliente se une — una única casilla por dispositivo, activada por defecto.

El sonido es deliberadamente discreto:

Silencioso mientras trabajas. Solo suena cuando el mostrador ha estado inactivo — si has llamado, completado o interactuado de cualquier forma con el mostrador en los últimos 90 segundos, las nuevas llegadas son silenciosas. Es un aviso para un mostrador desatendido, no una alerta constante.
Sin duplicados. Una ráfaga de llegadas suena como máximo una vez cada pocos segundos, para que una avalancha de clientes no produzca una sucesión de avisos.

Como los demás sonidos, el aviso del mostrador respeta el interruptor de organización/ubicación en administración — si los sonidos están desactivados para la ubicación, el mostrador permanece en silencio independientemente de la casilla por dispositivo. El control de activación/desactivación está disponible en todos los planes; sustituir el aviso predeterminado por un MP3 personalizado requiere el plan Pro.

Silencio por dispositivo

La pantalla del cliente y la pantalla de sala tienen cada una un botón de silencio. Es una preferencia por dispositivo almacenada en localStorage — no afecta a otros clientes ni a otras pantallas de sala. Un dispositivo silenciado sigue mostrando el banner de desbloqueo si el contexto de audio aún no se ha concedido, pero la reproducción se omite silenciosamente una vez desbloqueado.

Guías relacionadas

Contenido de marketing — banners y texto en las mismas pantallas de cliente y de sala.
Notificaciones push — notificaciones push del navegador / del sistema operativo para los clientes cuando se llama a su número.