Cómo funciona

Jonot se organiza en torno a tres grupos de usuarios: el operador del negocio que se registra y administra, el equipo del local que maneja los dispositivos sobre el terreno, y el cliente que se une a la cola. La mayoría de las superficies funcionan directamente en el navegador, mientras que el quiosco y el mostrador también pueden desplegarse como apps Android dedicadas en dispositivos fijos. Así es como se conectan.

Registro y administración

Estas son las superficies que maneja personalmente el operador del negocio.

Join — https://join.jonot.io

El asistente de registro de autoservicio — lo usas una sola vez. Los nuevos clientes usan Join para crear una cuenta de Jonot, nombrar su organización, elegir un plan y completar el pago — todo en un flujo guiado de cuatro pasos. El último paso es una pantalla de confirmación con un botón Ir al panel de administración que te lleva a Admin para terminar la configuración.

Admin — https://admin.jonot.io

La consola de gestión continua que usan los gestores de organización y los gestores de ubicación. En cuanto Join te entrega el relevo, Admin es donde vives el día a día:

• Crear y configurar ubicaciones y colas
• Emparejar dispositivos (quiosco, pantalla, mostrador) con ubicaciones
• Invitar y gestionar al personal
• Acceder a la facturación y a los ajustes de la cuenta

Admin requiere una cuenta de Jonot con el rol de gestor de organización o gestor de ubicación.

Gestiona tu local

Estos son los dispositivos de producción en el espacio físico. Se autentican como dispositivos — no se requiere un inicio de sesión personal del personal.

Quiosco — https://kiosk.jonot.io

Un dispositivo de entrada optimizado para tablet que los clientes tocan para unirse a una cola. En producción normalmente se despliega como una app Android de quiosco dedicada en una tablet fija, aunque la misma superficie de quiosco también puede ejecutarse en un navegador. En Android, el quiosco puede imprimir recibos de turno. El quiosco está emparejado a una cola concreta de una ubicación.

Pantalla — https://display.jonot.io

Una pantalla de televisor o monitor para la zona de espera. Muestra qué números de turno se están llamando en cada momento, en qué mostrador, y reproduce un anuncio por audio cuando se llama a un nuevo turno. La pantalla se actualiza en tiempo real mediante WebSocket. Puede asignarse a un mostrador concreto (muestra solo las llamadas de ese mostrador) o dejarse en vista de ubicación (muestra todas las llamadas activas).

Mostrador — https://desk.jonot.io

La interfaz de gestión de colas orientada al personal en el mostrador de atención. Puede ejecutarse como una app Android de mostrador dedicada en una tablet fija del mostrador o en el navegador en desk.jonot.io en un PC o tablet. El personal usa el mostrador para llamar al siguiente cliente en espera, marcar al cliente actual como completado u omitir una ausencia. El mostrador se autentica como dispositivo (no como cuenta de usuario personal), así que el personal no necesita cuentas individuales de Jonot.

Lo que experimentan los clientes

Cliente — customer.jonot.io

Una aplicación web progresiva mobile-first para clientes. Después de unirse a la cola (mediante código QR o quiosco), el cliente puede abrir la página de su turno para ver su posición actual en tiempo real. No hace falta instalar ninguna app — la URL de unión se abre directamente en el navegador del teléfono.

Cuando una ubicación tiene varias colas, el cliente ve un selector de colas que muestra todas las colas disponibles con el número de espera en vivo antes de elegir a cuál unirse. El selector también ofrece la opción de activar las notificaciones push, para que se pueda avisar a los clientes cuando se llame a su número, incluso con la pantalla del teléfono apagada.

Flujo de datos — una visita de cliente completa

Así es como encajan las piezas de principio a fin:

1. El cliente se une — un cliente escanea el código QR (o usa el quiosco) y se une a la cola. Jonot crea un turno con un número secuencial y un hash único de 22 caracteres.
2. Turno creado — el turno entra en el estado WAITING. El teléfono del cliente muestra su posición. El mostrador ve la nueva entrada en su lista de espera.
3. El mostrador llama al siguiente — un miembro del personal pulsa Llamar al siguiente en el mostrador. El primer turno en estado WAITING pasa a CALLED.
4. La pantalla se actualiza — la pantalla muestra de inmediato el número de turno llamado y el nombre del mostrador. Se reproduce un anuncio por audio y la pantalla parpadea.
5. Se avisa al cliente — el teléfono del cliente se actualiza para mostrar que se ha llamado a su número. Si el cliente activó las notificaciones push, también se envía una notificación del sistema.
6. El mostrador completa u omite — el miembro del personal marca el turno como COMPLETED (atención finalizada) o SKIPPED (el cliente no respondió, pero aún se puede volver a llamar). El miembro del personal pulsa entonces Llamar al siguiente para atender al siguiente cliente en espera. Un cliente SKIPPED puede volver a llamarse más tarde — el mostrador pulsa Devolver a la fila y la pantalla del cliente se actualiza.

Todas las actualizaciones de estado fluyen en tiempo real a través de la API de Jonot, mediante conexiones WebSocket que mantienen la pantalla, el mostrador y la PWA del cliente.