Cómo funciona

Tres grupos utilizan Jonot: el operador del negocio, que se registra y administra la organización; el personal del local, que gestiona los dispositivos; y los clientes, que se unen a la cola. La mayoría de las apps de Jonot funcionan en un navegador. El quiosco y el mostrador también tienen apps Android dedicadas para dispositivos fijos. Esta página explica cómo se conectan.

Registro y administración

El operador del negocio utiliza estas apps.

Join — https://join.jonot.io

Join es el asistente de registro de autoservicio. Úsalo para crear una cuenta de Jonot, ponerle nombre a tu organización, elegir un plan y completar el pago en cuatro pasos guiados. La pantalla de confirmación final incluye el botón Ir al panel de administración. Úsalo para abrir Admin y terminar la configuración.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin es la app de gestión para los gestores de organización y los gestores de ubicación. Úsala para:

• Crear y configurar ubicaciones y colas
• Emparejar dispositivos (quiosco, pantalla, mostrador) con ubicaciones
• Invitar y gestionar al personal
• Acceder a la facturación y a los ajustes de la cuenta

Admin requiere una cuenta de Jonot con el rol de gestor de organización o gestor de ubicación.

Gestiona tu local

Estos dispositivos funcionan en el local. Utilizan credenciales de dispositivo, por lo que el personal no necesita iniciar sesión con una cuenta personal.

Quiosco — https://kiosk.jonot.io

Quiosco es una app para tablet que los clientes utilizan para unirse a una cola en la entrada del local. Puedes ejecutarla como app Android dedicada en una tablet fija o en un navegador. La app Android puede imprimir turnos. Cada quiosco se empareja con una cola de una ubicación.

Pantalla — https://display.jonot.io

Una pantalla de televisor o monitor para la zona de espera. Muestra qué números de turno se están llamando en cada momento, en qué mostrador, y reproduce un anuncio por audio cuando se llama a un nuevo turno. La pantalla se actualiza en tiempo real. La pantalla empieza con una cola asignada y puede mostrar hasta cinco tras editar la asignación. En el diseño de cola única, puedes vincularla a un mostrador para mostrar solo sus llamadas de la cola asignada.

Mostrador — https://desk.jonot.io

La interfaz de gestión de colas orientada al personal en el mostrador de atención. Puede ejecutarse como una app Android de mostrador dedicada en una tablet fija del mostrador o en el navegador en desk.jonot.io en un PC o tablet. El personal usa el mostrador para llamar al siguiente cliente en espera, marcar al cliente actual como completado u omitir una ausencia. El mostrador se autentica como dispositivo (no como cuenta de usuario personal), así que el personal no necesita cuentas individuales de Jonot.

Lo que experimentan los clientes

Cliente — customer.jonot.io

Cliente es una aplicación web progresiva diseñada para teléfonos. Después de unirse mediante un código QR, los clientes ven la página de su turno y su posición en tiempo real. Después de unirse en un quiosco, los clientes pueden escanear el código QR de la tarjeta del turno del quiosco para abrir el mismo turno en su teléfono. Escanearlo no crea un segundo turno. Consulta Seguir el turno en el teléfono. No necesitan instalar una app porque la página del turno se abre en el navegador del teléfono.

Cuando una ubicación tiene varias colas, el cliente ve un selector de colas que muestra todas las colas disponibles con el número de espera en vivo antes de elegir a cuál unirse. El selector también ofrece la opción de activar las notificaciones push, para que se pueda avisar a los clientes cuando se llame a su número, incluso con la pantalla del teléfono apagada.

La app del cliente también recuerda los lugares que el cliente ha visitado. La lista se queda en el teléfono del cliente, abarca los últimos 180 días y contiene como máximo 10 lugares. Aparece en la página de inicio, bajo Lugares que ha visitado. Los clientes pueden quitar un lugar o pulsar Borrar todo. Si la lista contiene exactamente un lugar y el cliente no tiene un turno activo, al abrir la app se va directamente a ese lugar. Un enlace Ver todos sus lugares vuelve a la lista.

Flujo de datos — una visita de cliente completa

Una visita sigue este proceso:

1. El cliente se une — un cliente escanea el código QR (o usa el quiosco) y se une a la cola. Jonot crea un turno con un número secuencial y un hash único de 22 caracteres.
2. Turno creado — el turno entra en el estado WAITING. El teléfono del cliente muestra su posición. Un cliente que se unió en el quiosco la ve después de escanear el código QR del turno. El mostrador ve la nueva entrada en su lista de espera.
3. El mostrador llama al siguiente — un miembro del personal pulsa Llamar al siguiente en el mostrador. El primer turno en estado WAITING pasa a CALLED.
4. La pantalla se actualiza — la pantalla muestra de inmediato el número de turno llamado y el nombre del mostrador. Se reproduce un anuncio por audio y la pantalla parpadea.
5. Se avisa al cliente — el teléfono del cliente se actualiza para mostrar que se ha llamado a su número. Si el cliente activó las notificaciones push, también se envía una notificación del sistema.
6. El mostrador completa u omite — el miembro del personal marca el turno como COMPLETED (atención finalizada) o SKIPPED (el cliente no respondió, pero aún se puede volver a llamar). El miembro del personal pulsa entonces Llamar al siguiente para atender al siguiente cliente en espera. Un cliente SKIPPED puede volver a llamarse más tarde — el mostrador pulsa Devolver a la fila y la pantalla del cliente se actualiza.

La pantalla, el mostrador y la PWA del cliente reciben todas las actualizaciones de estado en tiempo real, sin recargar la página.