Llamar al siguiente cliente

El mostrador es la interfaz orientada al personal para gestionar la cola durante el día. Puede ejecutarse en la app dedicada de mostrador para Android o en el navegador en https://desk.jonot.io. No requiere un inicio de sesión personal — el mostrador se autentica como dispositivo mediante el token emitido en el momento del emparejamiento.

El diseño del mostrador

El mostrador muestra dos secciones principales:

• Actual — turnos que están actualmente en estado CALLED (siendo atendidos). Vacío si aún no se ha llamado a ningún turno. Pueden estar varios turnos en estado CALLED a la vez — cada mostrador puede llamar de forma independiente al siguiente cliente en espera.
• Lista de espera — todos los turnos en estado WAITING, en orden.

Flujo de trabajo diario

Llamar al siguiente cliente

Pulsa Llamar al siguiente para llamar al primer turno en estado WAITING. El turno pasa al estado CALLED.

• La pantalla muestra de inmediato el número de turno y el nombre del mostrador.
• Suena un anuncio de audio en la pantalla.
• El teléfono del cliente se actualiza para mostrar que su número ha sido llamado.

Volver a anunciar un turno llamado

Si el cliente no oyó su número, pulsa Volver a llamar (o pulsa R en el teclado) para volver a anunciar en la pantalla el turno actual en estado CALLED. La pantalla destella y reproduce el anuncio de nuevo — el estado del turno no cambia.

Completar la atención

Cuando termine la atención, pulsa Finalizar y continuar. El turno actual en estado CALLED pasa al estado COMPLETED. Pulsa Llamar al siguiente para atender al siguiente cliente.

Omitir a un cliente

Si el cliente no responde, pulsa Omitir. El turno actual en estado CALLED pasa al estado SKIPPED. Pulsa Llamar al siguiente para atender al siguiente cliente.

Puedes introducir un motivo de omisión opcional — se guarda como una nota en el turno, visible para el personal en la vista de búsqueda.

Consulta Gestionar ausencias para el flujo completo de ausencias y de volver a llamar a un cliente.

Llamar a un turno específico

Desde la lista de espera, el personal puede hacer clic en cualquier turno en estado WAITING para llamarlo directamente — saltándose el orden de la cola. Esto es útil cuando un cliente concreto ya ha llegado al mostrador sin haber sido llamado.

Añadir un cliente sin turno

Si un cliente está físicamente presente pero no tiene turno — por ejemplo porque no tiene smartphone, o porque se saltó el quiosco — el personal puede crear un turno en su nombre directamente desde el mostrador.

1. Pulsa Añadir sin cita en el mostrador.
2. Introduce opcionalmente el nombre del cliente, el número de personas o una nota.
3. Pulsa Añadir a la fila. El turno se añade a la lista de espera y se le asigna el siguiente número secuencial.
4. Un mensaje de éxito muestra el número de turno asignado — comunícaselo al cliente.

Los turnos de clientes sin turno respetan el límite de capacidad de la cola (si está establecido) pero deliberadamente pasan por alto el horario de apertura — la entrada iniciada por el personal se permite incluso después de que la ubicación haya cerrado.

Anotar un turno

El personal puede adjuntar metadatos a cualquier turno no terminal mediante la acción Anotar en la llamada actual o en una entrada de la lista de espera:

• Nombre del cliente — se muestra en el mostrador en todo momento. Se muestra en la pantalla en forma abreviada (“Nombre A.”) solo si el ajuste Llamar por nombre de la cola está activado.
• Número de personas — siempre se muestra en el mostrador y se difunde a la pantalla.
• Nota — nota interna de texto libre, visible solo para el personal.

Las anotaciones se pueden añadir o actualizar en cualquier momento antes de que el turno alcance un estado terminal.

Transferir un turno a otra cola

Un turno en estado WAITING se puede mover a una cola hermana de la misma ubicación mediante el botón Trasladar en la fila de la lista de espera.

1. Pulsa Trasladar junto al turno.
2. Selecciona la cola de destino en el selector (solo se muestran las colas asignadas a este mostrador).
3. Confirma. El turno se mueve de inmediato.

La posición del cliente en la cola de destino se establece según su hora de unión original más una penalización de 5 minutos — preservando la espera que ya ha cumplido sin adelantarse a los clientes que se unieron primero a la cola de destino. El hash del turno se conserva (la URL de la página de turno del cliente sigue siendo válida), pero al turno se le asigna un nuevo número secuencial en la cola de destino.

Reglas de transferencia: el origen y el destino deben estar en la misma ubicación; el destino debe estar ACTIVE; el mostrador debe estar asignado a ambas colas; el turno debe estar en WAITING.

Pausar la cola

Cuando necesites un descanso breve — o quieras detener las nuevas llegadas mientras despejas una acumulación — pulsa Pausar fila. Los nuevos clientes ya no pueden unirse, pero todos los que ya esperan mantienen su lugar, y puedes seguir llamándolos. El botón cambia a Reanudar fila; púlsalo para volver a aceptar incorporaciones.

Pausar es instantáneo y visible en todas partes: los clientes en espera ven un aviso de “cola en pausa” en su turno, y a cualquiera que escanee el código QR se le informa de que la cola está en pausa en lugar de recibir un error. El mostrador puede alternar libremente entre Activa ↔ En pausa. Cerrar por completo una cola (y volver a abrirla) se hace desde administración — consulta Estado de la cola.

Varios mostradores, una cola

Si varios mostradores atienden la misma cola, cada mostrador llama de forma independiente desde la lista de espera compartida. Cuando un mostrador llama al siguiente turno, ese turno se elimina de la lista de espera para todos los demás mostradores simultáneamente. La pantalla muestra la llamada actual de cada mostrador por separado.

Entre clientes

Después de completar u omitir un turno, el hueco del turno actual queda vacío hasta que se pulsa Llamar al siguiente. No hay temporizador de inactividad automático — el miembro del personal controla el ritmo.