Llamar al siguiente cliente

El personal utiliza el mostrador para gestionar una cola durante el día. Funciona en la app Android de Jonot o en un navegador en https://desk.jonot.io. El personal no necesita iniciar sesión con una cuenta personal. El mostrador utiliza el token de dispositivo que recibió durante el emparejamiento.

El diseño del mostrador

El mostrador muestra dos secciones principales:

• Actual — turnos que están actualmente en estado CALLED (siendo atendidos). Vacío si aún no se ha llamado a ningún turno. Pueden estar varios turnos en estado CALLED a la vez — cada mostrador puede llamar de forma independiente al siguiente cliente en espera.
• Lista de espera — todos los turnos en estado WAITING, en orden.

Flujo de trabajo diario

Llamar al siguiente cliente

Pulsa Llamar al siguiente para llamar al primer turno en estado WAITING. El turno pasa al estado CALLED.

• La pantalla muestra de inmediato el número de turno y el nombre del mostrador.
• Suena un anuncio de audio en la pantalla.
• El teléfono del cliente se actualiza para mostrar que su número ha sido llamado.

Volver a anunciar un turno llamado

Si el cliente no oyó su número, pulsa Volver a llamar (o pulsa R en el teclado) para volver a anunciar en la pantalla el turno actual en estado CALLED. La pantalla destella y reproduce el anuncio de nuevo — el estado del turno no cambia.

Completar la atención

Cuando termine la atención, pulsa Finalizar y continuar. El turno actual en estado CALLED pasa al estado COMPLETED. Pulsa Llamar al siguiente para atender al siguiente cliente.

Omitir a un cliente

Si el cliente no responde, pulsa Omitir. El turno actual en estado CALLED pasa al estado SKIPPED. Pulsa Llamar al siguiente para atender al siguiente cliente.

Puedes introducir un motivo de omisión opcional — se guarda como una nota en el turno, visible para el personal en la vista de búsqueda.

Consulta Gestionar ausencias para el flujo completo de ausencias y de volver a llamar a un cliente.

Llamar a un turno específico

Desde la lista de espera, el personal puede hacer clic en cualquier turno en estado WAITING para llamarlo directamente — saltándose el orden de la cola. Esto es útil cuando un cliente concreto ya ha llegado al mostrador sin haber sido llamado.

Añadir un cliente sin turno

Si un cliente está presente pero no tiene turno, el personal puede crearlo desde el mostrador. Por ejemplo, puede que el cliente no tenga un smartphone o no haya usado el quiosco.

1. Pulsa Añadir sin cita en el mostrador.
2. Introduce opcionalmente el nombre del cliente, el número de personas o una nota.
3. Pulsa Añadir a la fila. El turno se añade a la lista de espera y se le asigna el siguiente número secuencial.
4. Un mensaje de éxito muestra el número de turno asignado — comunícaselo al cliente.

Los turnos creados por el personal cuentan para el límite de capacidad de la cola, si existe. El personal puede añadirlos fuera del horario de apertura, incluso después de que cierre la ubicación.

Anotar un turno

El personal puede adjuntar metadatos a cualquier turno no terminal mediante la acción Anotar en la llamada actual o en una entrada de la lista de espera:

• Nombre del cliente — se muestra en el mostrador en todo momento. Se muestra en la pantalla en forma abreviada (“Nombre A.”) solo si el ajuste Llamar por nombre de la cola está activado.
• Número de personas — siempre se muestra en el mostrador y se difunde a la pantalla.
• Nota — nota interna de texto libre, visible solo para el personal.

Las anotaciones se pueden añadir o actualizar en cualquier momento antes de que el turno alcance un estado terminal.

Transferir un turno a otra cola

Un turno en estado WAITING se puede mover a una cola hermana de la misma ubicación mediante el botón Trasladar en la fila de la lista de espera.

1. Pulsa Trasladar junto al turno.
2. Selecciona la cola de destino en el selector (solo se muestran las colas asignadas a este mostrador).
3. Confirma. El turno se mueve de inmediato.

Jonot coloca el turno en la nueva cola usando la hora de unión original más 5 minutos. El cliente conserva la mayor parte del tiempo que ya ha esperado, pero no se adelanta a quienes se unieron antes a la nueva cola. El hash no cambia, por lo que la URL de la página del turno sigue funcionando. La nueva cola asigna otro número al turno.

Reglas de transferencia: el origen y el destino deben estar en la misma ubicación; el destino debe estar ACTIVE; el mostrador debe estar asignado a ambas colas; el turno debe estar en WAITING.

Pausar la cola

Pulsa Pausar fila cuando necesites un descanso breve o quieras atender a quienes ya esperan antes de aceptar más clientes. Nadie nuevo podrá unirse, pero quienes ya esperan conservarán su lugar y podrás seguir llamándolos. El botón cambia a Reanudar fila. Púlsalo para volver a aceptar clientes.

Pausar es instantáneo y visible en todas partes: los clientes en espera ven un aviso de “cola en pausa” en su turno, y a cualquiera que escanee el código QR se le informa de que la cola está en pausa en lugar de recibir un error. El mostrador puede alternar libremente entre Activa ↔ En pausa. Cerrar por completo una cola (y volver a abrirla) se hace desde administración — consulta Estado de la cola.

Varios mostradores, una cola

Si varios mostradores atienden la misma cola, cada mostrador llama de forma independiente desde la lista de espera compartida. Cuando un mostrador llama al siguiente turno, ese turno se elimina de la lista de espera para todos los demás mostradores simultáneamente. La pantalla muestra la llamada actual de cada mostrador por separado.

Entre clientes

Después de completar u omitir un turno, el hueco del turno actual queda vacío hasta que se pulsa Llamar al siguiente. No hay temporizador de inactividad automático — el miembro del personal controla el ritmo.