¿Qué es Jonot?

El problema: las colas físicas hacen perder el tiempo a todos

En clínicas, oficinas públicas, tiendas y bancos, los clientes a menudo tienen que esperar en una fila física. No pueden sentarse ni salir un momento sin perder su turno. El personal tampoco puede ver rápidamente cuántas personas esperan.

La solución: una cola virtual

Jonot sustituye la fila física por una cola virtual. Los clientes se unen escaneando un código QR o usando una tablet de quiosco. Reciben un número de turno y consultan su posición en tiempo real desde el teléfono. Pueden esperar en otro lugar y acercarse al mostrador cuando se llame a su número.

Para el personal, Jonot ofrece una interfaz de mostrador sencilla para llamar al siguiente cliente, marcarlo como atendido u omitirlo. Una pantalla en la zona de espera anuncia los números llamados de forma visual y por audio, para que los clientes que se han alejado sepan cuándo volver.

Disponible en 19 idiomas

La app del cliente, el quiosco y la pantalla funcionan en 19 idiomas, disponibles en todos los planes: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.

Los clientes que se unen mediante un código QR o un quiosco ven primero el idioma configurado para el local. Pueden elegir otro idioma para su sesión. Consulta la guía de idiomas para configurar los idiomas.

Glosario

Organización Tu negocio en Jonot. Una organización, también llamada «org», tiene una o más ubicaciones, un plan de facturación y gestores que pueden administrar toda la organización.

Ubicación Un local físico o sucursal dentro de una organización — por ejemplo, «Sucursal Calle Mayor» o «Tienda Centro». Cada ubicación tiene sus propias colas, dispositivos (quiosco, pantalla, mostrador) y miembros del personal.

Cola Una lista de espera con nombre dentro de una ubicación, como «Sin cita» o «Citas». Los clientes se unen a una cola concreta. Una ubicación puede tener varias colas funcionando en paralelo para distintos servicios.

Turno Una entrada numerada que se crea cuando un cliente se une a una cola. Tiene un número secuencial visible para el personal y en las pantallas. También tiene un hash único de 22 caracteres que sirve como credencial anónima del cliente.

Quiosco Una tablet situada en la entrada del local que los clientes usan para unirse a una cola. Jonot suele ejecutar el quiosco como una app Android dedicada, pero también puede ejecutarse en un navegador. La app Android puede imprimir turnos. Cada quiosco se empareja con una cola de una ubicación.

Pantalla Un televisor o monitor en la zona de espera que muestra qué números de turno se están llamando en cada momento. Se actualiza en tiempo real y anuncia los números por audio.

Mostrador La app del personal en el mostrador de atención. Se ejecuta como una app Android dedicada en una tablet fija o en un navegador de ordenador o tablet. El personal la usa para llamar, completar u omitir turnos. Cada mostrador se empareja con una cola. El personal no necesita iniciar sesión porque el mostrador se autentica como dispositivo.

Gestor de organización Un usuario humano con acceso administrativo completo a una organización — puede gestionar todas las ubicaciones, colas, dispositivos, personal y facturación.

Gestor de ubicación Un usuario humano con acceso administrativo limitado a una ubicación concreta — puede gestionar las colas y dispositivos de su ubicación, pero no puede crear nuevas ubicaciones ni acceder a la facturación.