¿Qué es Jonot?

El problema: las colas físicas hacen perder el tiempo a todos

Los negocios de atención sin cita — clínicas, oficinas públicas, mostradores de tiendas, sucursales bancarias — piden a los clientes que hagan cola físicamente. No pueden sentarse ni salir un momento sin perder su turno, y el personal no puede ver de un vistazo la acumulación de gente.

La solución: una cola virtual

Jonot sustituye la fila física por una virtual. Los clientes se unen a la cola escaneando un código QR o tocando una tablet de quiosco. Reciben un número de turno y después siguen su posición desde el teléfono — en tiempo real, desde donde prefieran esperar. Cuando se llama a su número, se acercan al mostrador. Sin hacer cola. Sin perder el turno.

Para el personal, Jonot ofrece una interfaz de mostrador sencilla para llamar al siguiente cliente, marcarlo como atendido u omitirlo. Una pantalla en la zona de espera anuncia los números llamados de forma visual y por audio, para que los clientes que se han alejado sepan cuándo volver.

Habla el idioma de tus clientes

Las superficies orientadas al cliente de Jonot — la app del cliente, el quiosco y la pantalla — funcionan en 18 idiomas, disponibles en todos los planes: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.

Un cliente que se une por QR o quiosco ve el idioma configurado para el local y puede cambiar al suyo propio durante toda su sesión. Consulta la guía de idiomas para conocer la configuración completa.

Glosario

Organización La entidad de nivel superior en Jonot, que representa tu negocio. Una organización (u «org») tiene una o más ubicaciones, un plan de facturación y un conjunto de gestores de organización que pueden administrar todo lo que hay debajo.

Ubicación Un local físico o sucursal dentro de una organización — por ejemplo, «Sucursal Calle Mayor» o «Tienda Centro». Cada ubicación tiene sus propias colas, dispositivos (quiosco, pantalla, mostrador) y miembros del personal.

Cola Una lista de espera con nombre dentro de una ubicación, como «Sin cita» o «Citas». Los clientes se unen a una cola concreta. Una ubicación puede tener varias colas funcionando en paralelo para distintos servicios.

Turno Una entrada numerada en una cola. Se emite a un cliente cuando se une. Lleva un número secuencial (visible para el personal y en la pantalla) y un hash único de 22 caracteres que sirve como credencial anónima del cliente.

Quiosco Una tablet situada en la entrada del local. Los clientes la tocan para unirse a una cola. Jonot normalmente ejecuta el quiosco como una app Android dedicada en esa tablet; también son posibles las configuraciones de quiosco basadas en navegador. En Android, el quiosco puede imprimir recibos de turno. El quiosco está emparejado a una cola concreta de una ubicación.

Pantalla Un televisor o monitor en la zona de espera que muestra qué números de turno se están llamando en cada momento. Se actualiza en tiempo real y anuncia los números por audio.

Mostrador La interfaz orientada al personal en el mostrador de atención. Puede ejecutarse como una app Android de mostrador dedicada en una tablet fija o en el navegador de un PC/tablet. El personal la usa para llamar al siguiente cliente, marcarlo como atendido u omitirlo. Emparejado a una cola concreta. No se requiere inicio de sesión del personal — el mostrador se autentica como dispositivo.

Gestor de organización Un usuario humano con acceso administrativo completo a una organización — puede gestionar todas las ubicaciones, colas, dispositivos, personal y facturación.

Gestor de ubicación Un usuario humano con acceso administrativo limitado a una ubicación concreta — puede gestionar las colas y dispositivos de su ubicación, pero no puede crear nuevas ubicaciones ni acceder a la facturación.