Gestionar ausencias

Una ausencia ocurre cuando se llama al turno de un cliente pero este no se acerca al mostrador. El mostrador tiene dos acciones distintas — Omitir (aplazamiento que se puede volver a llamar) y Ausente (confirmación terminal) — para que puedas elegir el resultado adecuado sin descartar de forma permanente a un cliente que aún podría volver.

Dos formas de gestionar un turno perdido

Omitir — aplazar el turno (se puede volver a llamar)

Cuando un turno está en estado CALLED y el cliente está ausente:

1. Pulsa Omitir en el mostrador. Introduce opcionalmente un motivo (se guarda como nota en el turno, visible para el personal en la vista de búsqueda).
2. El turno pasa al estado SKIPPED — un aplazamiento que se puede volver a llamar, no un estado terminal.
3. La pantalla del cliente se actualiza para mostrar que fue omitido, con opciones para esperar a que vuelvan a llamarlo o volver a unirse.
4. Pulsa Llamar al siguiente para atender al siguiente cliente.

Los turnos omitidos permanecen activos. El cliente aún puede volver a ser llamado (ver más abajo), o puede cancelar su lugar y volver a unirse al final de la cola. Su suscripción a notificaciones push permanece activa, de modo que un aviso push cuando vuelvan a llamarlo le llega incluso si la página de turno está cerrada.

Ausencia — confirmar la ausencia (terminal)

Cuando tengas la certeza de que el cliente se ha ido y no volverá:

1. Pulsa Ausente en el mostrador (disponible para turnos en CALLED y SKIPPED).
2. El turno pasa al estado NO_SHOW — un estado terminal distinto que se cuenta por separado en las analíticas.
3. La pantalla del cliente muestra que fue marcado como no presente.

NO_SHOW es un resultado terminal: se cuenta por separado en tus analíticas y el turno sale del flujo activo de espera en el que todavía se le podría volver a llamar. Sin embargo, no es un callejón sin salida — si el cliente aparece después de todo, aún puedes volver a llamarlo desde el panel de Recientemente llamados (ver más abajo). Su suscripción push se conserva, de modo que esa llamada le sigue llegando.

Volver a llamar a un cliente omitido

Si un cliente omitido regresa antes de que lo marques como ausente:

1. Busca su turno por número usando el enlace Buscar en el mostrador.
2. Pulsa Devolver a la fila — el turno vuelve al estado WAITING y se coloca al frente de la fila (se conserva la hora de unión original).
3. Su pantalla de cliente se actualiza automáticamente. Si tenía las notificaciones push activadas, recibe un push cuando el mostrador lo llame posteriormente.

Alternativamente, usa Llamar al siguiente — si este mostrador llamó previamente al cliente omitido, el botón vuelve a llamarlo y lo anuncia de nuevo sin molestar a otros mostradores.

Nota

Pulsa Volver a llamar (o el atajo de teclado R) en el mostrador para volver a anunciar en la pantalla el turno actualmente en estado CALLED sin omitirlo — útil cuando un cliente no oyó su número.

El panel Recientemente llamados

Un mostrador de cola única muestra un panel Llamados recientemente que lista los turnos que ha llamado más recientemente — cada fila lleva el número de turno, el nombre del cliente (si se indicó), cuánto tiempo hace que se llamó, y una etiqueta de resultado (Llamado, Completado, Omitido, o Ausente ).

Cada fila cuyo turno todavía sea recuperable tiene un botón Volver a llamar, y lo que hace depende del resultado de esa fila:

• Un turno que sigue en CALLED se vuelve a anunciar en la pantalla — el destello y el sonido se repiten y el estado no cambia.
• Un turno en SKIPPED o NO_SHOW se vuelve a llamar al mostrador — vuelve a CALLED y se notifica de nuevo al cliente. Esta es la forma más rápida de recuperar a un cliente cuando reaparece poco después de ser omitido o marcado como ausente, sin tener que buscar su turno por número.

En un mostrador multi-cola, el panel se muestra en forma compacta — solo número, hora y resultado, sin el nombre del cliente ni el botón Volver a llamar.

Deshacer (ventana de 5 segundos)

Después de pulsar Finalizar y continuar, Omitir o Ausente, aparece un breve botón Deshacer durante aproximadamente 5 segundos. Pulsarlo devuelve el turno al estado CALLED para que puedas corregir una acción accidental.

Cuándo omitir frente a marcar ausencia

• Omitir cuando quieras seguir atendiendo la cola pero puedas llamar de nuevo al cliente — está temporalmente ausente pero podría volver.
• Ausente cuando tengas la certeza de que el cliente se ha ido o no se va a acercar. El turno se cuenta como ausencia en tus analíticas y sale del flujo automático de espera y posible nueva llamada — aunque aún puedes volver a llamarlo manualmente desde el panel Recientemente llamados si reaparece.
• Si quieres dar más tiempo al cliente, espera antes de pulsar cualquiera de los dos botones — el mostrador mantiene el turno en CALLED hasta que actúes.

Llamar directamente a un cliente distinto

Si hay un cliente distinto en el mostrador (sin haber sido llamado), busca su turno en la Lista de espera y llámalo directamente. Pueden estar varios turnos en estado CALLED a la vez — llamar a un turno concreto no requiere completar u omitir primero ningún turno ya llamado existente.