Opiniones de clientes (CSAT)

Precaución

Las opiniones de clientes requieren el plan Pro.

La función de opiniones de clientes permite a los clientes valorar su experiencia con una puntuación de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional después de que su turno se marque como COMPLETED. El aviso aparece en la pantalla del turno del cliente — no hace falta un enlace de encuesta ni una redirección aparte.

Cómo funciona

1. El personal marca un turno como COMPLETED en el mostrador.
2. La pantalla del turno del cliente pasa al estado completado y muestra un aviso de opinión: una fila de 5 estrellas y (si está habilitado) un campo de comentario.
3. El cliente selecciona una valoración con estrellas, escribe opcionalmente un comentario y toca Enviar. El aviso desaparece y se muestra un mensaje de agradecimiento.
4. La opinión se guarda en el servidor y se asocia al turno completado. Solo se acepta un envío por turno.

Las opiniones solo se muestran para turnos COMPLETED. Los turnos SKIPPED, CANCELED y NO_SHOW no muestran ningún aviso.

Habilitar y configurar (admin)

Restricción de plan

Las opiniones deben estar habilitadas a nivel de plan (Pro) antes de que aparezcan los ajustes de admin. Si tu plan no incluye opiniones, la página de ajustes de Opiniones muestra un aviso de mejora de plan.

Valor predeterminado a nivel de organización

1. En admin, ve a Ajustes → Opiniones.
2. Activa Habilitar valoración y/o Habilitar campo de comentario a nivel de organización para establecer el valor predeterminado de todas las ubicaciones.
3. Opcionalmente, introduce un texto del aviso — la pregunta que se muestra encima de las estrellas (por ejemplo, “¿Qué tal ha sido tu experiencia hoy?”). Déjalo en blanco para usar el predeterminado integrado.
4. Haz clic en Guardar.

Anulación por ubicación

Los gestores de ubicación pueden configurar las opiniones de forma independiente para su ubicación:

1. Abre la ubicación en admin y ve a Ajustes → Opiniones (limitado a esa ubicación).
2. Ajusta el interruptor de valoración, el de comentario y el texto del aviso.
3. Haz clic en Guardar. El panel mostrará entonces La ubicación tiene su propia configuración, confirmando que la ubicación ya tiene su propia configuración.

Para dejar de anular y volver a heredar el valor predeterminado de la organización, haz clic en Restablecer al predeterminado de la organización. La ubicación seguirá de inmediato el ajuste que tenga la organización.

Orden de resolución: la anulación de la ubicación (si está configurada) tiene prioridad sobre el valor predeterminado de la organización. Si no se ha configurado ninguno de los dos, las opiniones están desactivadas.

Qué ven los clientes

• Valoración con estrellas — cinco estrellas, tocables con un área táctil de al menos 44 × 44 px. Cada estrella tiene una etiqueta accesible (“1 estrella” a “5 estrellas”).
• Campo de comentario (opcional) — un área de texto libre que solo se muestra cuando está habilitada en la configuración. Dejarlo en blanco siempre está permitido.
• El aviso solo se muestra cuando el estado del turno es COMPLETED y el derecho está activo. Los clientes que cargaron la página del turno antes de que se completara ven el aviso aparecer automáticamente cuando el mostrador completa el turno.

Ver las opiniones recopiladas

Las opiniones se guardan por turno en la base de datos del servidor. Está previsto añadir más adelante una vista de admin dedicada para explorar y agregar valoraciones.