Apparaten

Jonot heeft drie apparaattypen. Elk type heeft een eigen rol bij het beheren van een wachtrij. Je koppelt elk apparaat aan een locatie en soms een wachtrij door een tijdelijke koppelcode in Admin in te voeren.

Apparaattypen

Kiosk

Een kiosk is een tablet bij de ingang. Klanten gebruiken de kiosk om aan te sluiten bij een wachtrij. Je kunt de kiosk uitvoeren in de Jonot-app voor Android, de desktopclient voor macOS, Windows en Linux, of een browser. De Android- en desktopapps kunnen verbinding maken met een ESC/POS-printer en tickets afdrukken. Een kiosk kan één wachtrij of alle wachtrijen op de locatie bedienen.

Omgeving: speciale kiosk-app (Android of desktop), of https://kiosk.jonot.io

Display

Een display is een tv of monitor in de wachtruimte. Het toont de huidige oproepen en balies, het aantal wachtenden, de volgende ticketnummers en recente oproepen. Bij een nieuwe oproep klinkt een melding. Het scherm wordt in realtime bijgewerkt.

Omgeving: https://display.jonot.io

Balie

Een balie is de app waarmee medewerkers klanten oproepen, de dienstverlening afronden en overgeslagen tickets of afwezige klanten afhandelen. De app draait op Android, als desktopclient voor macOS, Windows en Linux, of in een browser. Elke balie is gekoppeld aan één wachtrij. Medewerkers hebben geen eigen Jonot-account nodig, omdat de baliesessie toegang geeft.

Omgeving: speciale balie-app (Android of desktop), of https://desk.jonot.io

Koppelmodel

Alle drie de apparaattypen gebruiken hetzelfde koppelproces:

1. Open op het fysieke apparaat het koppelscherm in de relevante omgeving. Voor kiosk en balie is dit meestal de speciale apparaat-app op de tablet; op de browser gebaseerde opstellingen kunnen in plaats daarvan https://kiosk.jonot.io/pair/ of https://desk.jonot.io/pair/ openen. Displays gebruiken momenteel https://display.jonot.io/pair/. Het apparaat vraagt een koppelcode van 7 tekens aan (bijvoorbeeld K7M-4PQ) en toont deze op het scherm. De code is geldig gedurende 10 minuten.
2. Een organisatiebeheerder of locatiebeheerder opent de locatie in admin, gaat naar het tabblad Apparaten, klikt op Apparaat koppelen en voert de code in die op het apparaatscherm wordt getoond.
3. Nadat je de code hebt ingevoerd, opent het apparaat het hoofdscherm. Een nieuwe Android- of desktopkiosk zonder ingestelde printer opent eerst het printerinstelscherm.

Als de code verloopt voordat deze in admin wordt ingevoerd, ga dan terug naar het koppelscherm van het apparaat om een nieuwe code aan te vragen. Bij op de browser gebaseerde opstellingen betekent dit teruggaan naar de relevante /pair-URL. De oude code wordt automatisch ongeldig gemaakt.

Apparaattoegang

Door de koppeling krijgt het apparaat toegang totdat je die in Admin intrekt of totdat deze verloopt. De apparaatvermelding bevat:

• Apparaattype (kiosk / display / balie)
• Locatietoewijzing
• Optionele wachtrijtoewijzing (kiosk, balie, display)
• Optionele balietoewijzing (display — zie hieronder)
• Optionele weergavenaam (bijv. “Balie 1”, “Kiosk A”)
• Tijdstempel laatst gezien
• Online/offline-status

Om de toegang in te trekken, ga je in Admin naar locatie → Apparaten. Zoek het apparaat en klik op Intrekken. Het apparaat verliest de toegang wanneer het opnieuw verbinding maakt.

Weergavetoewijzing

Een display heeft twee afzonderlijke toewijzingen: de wachtrijen die het toont en eventueel de balie die het volgt.

Wachtrijtoewijzing bepaalt de bordindeling:

• Enkele wachtrij — bij één toegewezen wachtrij gebruikt het display een indeling waarin de huidige oproep het duidelijkst zichtbaar is.
• Multiwachtrijbord — bij 2–5 toegewezen wachtrijen toont het display de wachtrijen naast elkaar. Elke kolom wordt afzonderlijk bijgewerkt.
• Locatieoverzicht (alle balies) — geen wachtrijen toegewezen; het display toont alle actieve oproepen van de hele locatie.

Baliekoppeling is optioneel en werkt met elke wachtrijtoewijzing:

• Gekoppeld aan een balie — selecteer een balie in Admin. Terwijl die balie online is, toont het display alleen de tickets die deze oproept in een gerichte weergave van één ticket. Handig wanneer elke balie zijn eigen scherm heeft.
• Niet gekoppeld — selecteer geen balie. Het display volgt zijn wachtrijtoewijzing zoals hierboven beschreven.

Als een display is gekoppeld aan een balie en die balie langer dan 2 minuten offline gaat, valt het display automatisch terug op de locatieweergave. Het keert terug naar de baliegekoppelde modus zodra de balie opnieuw verbinding maakt.

Lees Koppel een display voor de stappen en Het display aanpassen voor meer informatie over de bordindeling.

Offline-gedrag

In de apparatenlijst markeert Admin een verbonden apparaat als Online. Nadat de verbinding een bepaalde tijd is verbroken, toont de status hoe lang geleden het apparaat voor het laatst verbonden was. Apparaten maken automatisch opnieuw verbinding wanneer het netwerk terugkeert.

Baliereferentie

Door het koppelen krijgt de balie toegang zonder persoonlijk gebruikersaccount. Elke medewerker die het apparaat gebruikt, heeft daardoor zonder inloggen toegang tot de balie. Trek het apparaat in Admin in om de toegang te verwijderen. Koppel alleen apparaten die bevoegde medewerkers kunnen gebruiken.