Apparaten

Kiosken, balies en displays hebben verschillende rollen in het wachtrijbeheer. Elk apparaat wordt gekoppeld aan een locatie. Een kiosk vereist één wachtrij; balies en displays ondersteunen elk één tot vijf toegewezen wachtrijen.

Apparaattypen

Kiosk

Een kiosk is een tablet bij de ingang. Klanten gebruiken de kiosk om aan te sluiten bij een wachtrij. Je kunt de kiosk uitvoeren in de Jonot-app voor Android, de desktopclient voor macOS, Windows en Linux, of een browser. De Android- en desktopapps kunnen verbinding maken met een ESC/POS-printer en tickets afdrukken. Een kiosk bedient één toegewezen wachtrij.

Omgeving: speciale kiosk-app (Android of desktop), of https://kiosk.jonot.io

Display

Een display is een tv of monitor in de wachtruimte. Het toont de huidige oproepen en balies, het aantal wachtenden, de volgende ticketnummers en recente oproepen. Bij een nieuwe oproep klinkt een melding. Het scherm wordt in realtime bijgewerkt.

Omgeving: https://display.jonot.io

Balie

Een balie is de app waarmee medewerkers klanten oproepen, de dienstverlening afronden en overgeslagen tickets of afwezige klanten afhandelen. De app draait op Android, als desktopclient voor macOS, Windows en Linux, of in een browser. Een balie bedient één tot vijf toegewezen wachtrijen. Medewerkers kunnen de toewijzing wijzigen via Instellingen op de balie. Eén wachtrij gebruikt de standaardweergave; twee tot vijf openen de weergave voor meerdere wachtrijen. Medewerkers hebben geen eigen Jonot-account nodig, omdat de baliesessie toegang geeft.

Omgeving: speciale balie-app (Android of desktop), of https://desk.jonot.io

Host

Een host is de Jonot Host-app op een computer in de backoffice. De host houdt de wachtrijen van een locatie draaiende tijdens internetstoringen en synchroniseert zodra de verbinding terugkeert. Een host bedient alle wachtrijen van zijn locatie, dus je wijst er geen wachtrij aan toe. In de apparatenlijst toont een host de chip Host.

Download en installeer de app via Jonot installeren.

Koppelmodel

Kiosken, displays en balies gebruiken hetzelfde koppelproces:

1. Open op het fysieke apparaat het koppelscherm in de relevante omgeving. Voor kiosk en balie is dit meestal de speciale apparaat-app op de tablet; op de browser gebaseerde opstellingen kunnen in plaats daarvan https://kiosk.jonot.io/pair/ of https://desk.jonot.io/pair/ openen. Displays gebruiken momenteel https://display.jonot.io/pair/. Het apparaat vraagt een koppelcode van 7 tekens aan (bijvoorbeeld K7M-4PQ) en toont deze op het scherm. De code is geldig gedurende 10 minuten.
2. Een organisatiebeheerder of locatiebeheerder opent de locatie in admin, gaat naar het tabblad Apparaten, klikt op Apparaat koppelen en voert de code in die op het apparaatscherm wordt getoond.
3. Nadat je de code hebt ingevoerd, opent het apparaat het hoofdscherm. Een nieuwe Android- of desktopkiosk zonder ingestelde printer opent eerst het printerinstelscherm.

Het koppelscherm telt de resterende geldigheid van de code af en vraagt automatisch een nieuwe code aan wanneer de code verloopt. Met een vernieuwknop op het scherm vraag je eerder een nieuwe code aan. Voer de code in die op dat moment op het scherm staat.

Een host koppel je vanuit de Jonot Host-app. Voer in admin de code in die de app toont en laat de wachtrij leeg. De app telt de geldigheid van de code af; klik na het verlopen van de code in de app op Generate new code.

Apparaattoegang

Door de koppeling krijgt het apparaat toegang totdat je die in Admin intrekt of totdat deze verloopt. De apparaatvermelding bevat:

• Chip voor het apparaattype: Kiosk, Display, Desk of Host. Een type dat de admin-app niet herkent, toont Onbekend type.
• Chip Platform: Browser, Android-app, Desktopapp of Onbekend. Het apparaat meldt zelf zijn platform, dus beschouw het als een aanwijzing.
• Locatietoewijzing
• Wachtrijtoewijzing: één wachtrij voor een kiosk, één tot vijf voor een balie en één tot vijf voor een display.
• Optionele baliekoppeling (display — zie hieronder)
• Optionele weergavenaam (bijv. “Balie 1”, “Kiosk A”)
• Tijdstempel laatst gezien
• Online/offline-status
• Geluidsstatus (alleen displays): Werkt, Niet geactiveerd, Speelt niet af of Onbekend, met een hint zoals Tik één keer op het scherm van dit apparaat om geluid toe te staan. Een display dat geen geluid kan afspelen, toont naast de naam ook een gedempt-luidsprekerpictogram. Zie Geluidsstatus van de display.

Klap een apparaatrij uit voor meer details. Het zijpaneel toont de App-versie en de Browsergegevens (gemeld door apparaat), beide zoals het apparaat ze meldt. Voor alles wat het apparaat niet heeft gemeld, toont het Niet gerapporteerd.

Kies met de knoppen voor apparaattype boven de lijst tussen Alle, Kiosk, Display, Desk en Host.

Om de toegang in te trekken, ga je in Admin naar locatie → Apparaten. Zoek het apparaat en klik op Intrekken. Het apparaat verliest de toegang wanneer het opnieuw verbinding maakt.

Weergavetoewijzing

Een display heeft twee afzonderlijke toewijzingen: de wachtrijen die het toont en eventueel de balie die het volgt.

Wachtrijtoewijzing bepaalt de bordindeling:

• Enkele wachtrij — bij één toegewezen wachtrij gebruikt het display een indeling waarin de huidige oproep het duidelijkst zichtbaar is.
• Multiwachtrijbord — bij 2–5 toegewezen wachtrijen toont het display de wachtrijen naast elkaar. Elke kolom wordt afzonderlijk bijgewerkt.

Baliekoppeling is optioneel. Filteren op balie geldt alleen bij de indeling voor één wachtrij. Het multiwachtrijbord toont de toegewezen wachtrijen zonder te filteren op de gekoppelde balie.

• Gekoppeld aan een balie — selecteer een balie in Admin. Bij de indeling voor één wachtrij toont het display alleen de oproepen van de gekoppelde balie uit de toegewezen wachtrij, één ticket tegelijk, zolang de balie online is. Handig wanneer elke balie zijn eigen scherm heeft.
• Niet gekoppeld — selecteer geen balie. Het display volgt zijn wachtrijtoewijzing zoals hierboven beschreven.

Bij de indeling voor één wachtrij schakelt het display automatisch over naar de locatieweergave voor de toegewezen wachtrij als de gekoppelde balie langer dan 2 minuten offline blijft. Het keert terug naar de gekoppelde modus zodra de balie opnieuw verbinding maakt.

Lees Koppel een display voor de stappen en Het display aanpassen voor meer informatie over de bordindeling.

Offline-gedrag

In de apparatenlijst markeert Admin een verbonden apparaat als Online. Nadat de verbinding een bepaalde tijd is verbroken, toont de status hoe lang geleden het apparaat voor het laatst verbonden was. Apparaten maken automatisch opnieuw verbinding wanneer het netwerk terugkeert.

Baliereferentie

Door het koppelen krijgt de balie toegang zonder persoonlijk gebruikersaccount. Elke medewerker die het apparaat gebruikt, heeft daardoor zonder inloggen toegang tot de balie. Trek het apparaat in Admin in om de toegang te verwijderen. Koppel alleen apparaten die bevoegde medewerkers kunnen gebruiken.