Hoe het werkt
Jonot is opgebouwd rond drie doelgroepen: de bedrijfsexploitant die zich aanmeldt en beheert, het locatieteam dat de apparaten op de vloer bedient, en de klant die aansluit bij de wachtrij. De meeste onderdelen draaien direct in de browser, terwijl kiosk en balie ook kunnen worden uitgerold als speciale Android-apps op vaste apparaten. Zo hangen ze samen.
Aanmelden & beheren
Section titled “Aanmelden & beheren”Dit zijn de onderdelen die de bedrijfsexploitant persoonlijk gebruikt.
De self-service aanmeldwizard — je gebruikt hem eenmalig. Nieuwe klanten gebruiken Join om een Jonot-account aan te maken, hun organisatie een naam te geven, een abonnement te kiezen en het afrekenen te voltooien — allemaal in één begeleide stroom van vier stappen. De laatste stap is een bevestigingsscherm met een knop Naar het beheerderspaneel die je doorstuurt naar Admin om de configuratie af te ronden.
De doorlopende beheerconsole die wordt gebruikt door organisatiebeheerders en locatiebeheerders. Zodra Join je heeft doorgestuurd, is Admin waar je dagelijks werkt:
- Locaties en wachtrijen aanmaken en configureren
- Apparaten (kiosk, display, balie) koppelen aan locaties
- Personeel uitnodigen en beheren
- Toegang tot facturatie en accountinstellingen
Admin vereist een Jonot-account met de rol organisatiebeheerder of locatiebeheerder.
Je locatie runnen
Section titled “Je locatie runnen”Dit zijn de productieapparaten in de fysieke ruimte. Ze authenticeren als apparaat — er is geen persoonlijke personeelsinlog vereist.
Een voor tablet geoptimaliseerd ingangsapparaat waarmee klanten aansluiten bij een wachtrij door het aan te raken. In productie wordt dit doorgaans uitgerold als een speciale Android-kiosk-app op een vaste tablet, hoewel dezelfde kiosk-omgeving ook in een browser kan draaien. Op Android kan de kiosk ticketbonnetjes afdrukken. De kiosk is gekoppeld aan een specifieke wachtrij in een locatie.
Een tv- of monitordisplay voor de wachtruimte. Het toont welke ticketnummers op dit moment worden opgeroepen, bij welke balie, en speelt een geluidsmelding af wanneer een nieuw ticket wordt opgeroepen. Het display werkt in realtime bij via WebSocket. Het kan worden toegewezen aan een specifieke balie (toont alleen de oproepen van die balie) of in locatieweergave blijven (toont alle actieve oproepen).
De personeelsgerichte wachtrijbeheerinterface bij de servicebalie. Kan draaien als een speciale Android-balie-app op een vaste balietablet of in de browser op desk.jonot.io op een pc of tablet. Personeel gebruikt de balie om de volgende wachtende klant op te roepen, de huidige klant als afgerond te markeren, of een no-show over te slaan. De balie authenticeert als apparaat (niet als persoonlijk gebruikersaccount), dus het personeel heeft geen individuele Jonot-accounts nodig.
Wat klanten ervaren
Section titled “Wat klanten ervaren”Een mobile-first progressive web app voor klanten. Nadat ze zijn aangesloten bij de wachtrij (via QR-code of kiosk), kan de klant zijn ticketpagina openen om in realtime zijn huidige positie te zien. Er hoeft geen app te worden geïnstalleerd — de aansluit-URL opent direct in de telefoonbrowser.
Wanneer een locatie meerdere wachtrijen heeft, ziet de klant een wachtrijkiezer die alle beschikbare wachtrijen toont met live wachtaantallen, voordat hij kiest welke te volgen. De kiezer biedt ook een opt-in voor pushmeldingen, zodat klanten kunnen worden gewaarschuwd wanneer hun nummer wordt opgeroepen, zelfs met het telefoonscherm uit.
Gegevensstroom — één klantbezoek
Section titled “Gegevensstroom — één klantbezoek”Zo hangen de onderdelen van begin tot eind samen:
- Klant sluit aan — een klant scant de QR-code (of gebruikt de kiosk) en sluit aan bij de wachtrij. Jonot maakt een ticket aan met een oplopend nummer en een unieke hash van 22 tekens.
- Ticket aangemaakt — het ticket komt in de status
WAITING. De telefoon van de klant toont zijn positie. De balie ziet de nieuwe vermelding in zijn wachtlijst. - Balie roept volgende op — een personeelslid drukt op Volgende oproepen bij de balie. Het eerste ticket met status
WAITINGgaat over naarCALLED. - Display werkt bij — het display toont onmiddellijk het opgeroepen ticketnummer en de balienaam. Er klinkt een geluidsmelding en het scherm knippert.
- Klant wordt gewaarschuwd — de telefoon van de klant werkt bij om te tonen dat zijn nummer is opgeroepen. Als de klant zich heeft aangemeld voor pushmeldingen, wordt ook een systeemmelding verstuurd.
- Balie rondt af of slaat over — het personeelslid markeert het ticket als
COMPLETED(afhandeling voltooid) ofSKIPPED(klant reageerde niet, maar kan nog worden teruggeroepen). Het personeelslid drukt vervolgens op Volgende oproepen om de volgende wachtende klant te helpen. EenSKIPPED-klant kan later worden teruggeroepen — de balie drukt op Terugzetten in wachtrij en het scherm van de klant werkt bij.
Alle statusupdates lopen in realtime via de Jonot-API, via WebSocket-verbindingen die worden onderhouden door het display, de balie en de PWA van de klant.