Hoe het werkt

Drie groepen gebruiken Jonot: de bedrijfsbeheerder die zich aanmeldt en de organisatie beheert, het vestigingspersoneel dat de apparaten bedient en de klanten die aansluiten bij de wachtrij. De meeste Jonot-apps draaien in een browser. Voor kiosk en balie zijn ook speciale Android-apps beschikbaar voor vaste apparaten. Op deze pagina lees je hoe de apps samenwerken.

Aanmelden en beheren

De bedrijfsbeheerder gebruikt de volgende apps.

Join — https://join.jonot.io

Join is de aanmeldwizard. Gebruik deze wizard om in vier stappen een Jonot-account aan te maken, je organisatie een naam te geven, een abonnement te kiezen en af te rekenen. Op het laatste bevestigingsscherm staat de knop Naar het beheerderspaneel. Daarmee open je Admin om de configuratie af te ronden.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin is de beheerapp voor organisatiebeheerders en locatiebeheerders. Gebruik Admin om:

Locaties en wachtrijen aanmaken en configureren
Apparaten (kiosk, display, balie) koppelen aan locaties
Personeel uitnodigen en beheren
Toegang tot facturatie en accountinstellingen

Admin vereist een Jonot-account met de rol organisatiebeheerder of locatiebeheerder.

Je locatie runnen

Deze apparaten staan in de vestiging. Ze gebruiken apparaatgegevens om zich aan te melden, dus medewerkers hebben geen persoonlijk account nodig.

Kiosk — https://kiosk.jonot.io

Kiosk is een tabletapp waarmee klanten bij de ingang aansluiten bij een wachtrij. Je kunt de app uitvoeren als speciale Android-app op een vaste tablet of in een browser. De Android-app kan tickets afdrukken. Elke kiosk is gekoppeld aan één wachtrij op een locatie.

Display — https://display.jonot.io

Display draait op een tv of monitor in de wachtruimte. Het toont de opgeroepen ticketnummers en de bijbehorende balie. Bij elke nieuwe oproep klinkt een melding. Het display wordt realtime bijgewerkt. Je kunt het aan één balie koppelen om alleen de oproepen van die balie te tonen, of de locatieweergave gebruiken voor alle actieve oproepen.

Balie — https://desk.jonot.io

Balie is de wachtrijbeheerapp voor medewerkers aan de servicebalie. De app draait als speciale Android-app op een vaste tablet of in een browser op desk.jonot.io op een computer of tablet. Medewerkers gebruiken de app om de volgende klant op te roepen, een ticket af te ronden of een klant over te slaan die niet verschijnt. Balie gebruikt apparaatgegevens, dus medewerkers hebben geen individueel Jonot-account nodig.

Wat klanten ervaren

Klant — customer.jonot.io

Klant is een progressive web app voor telefoons. Nadat klanten via een QR-code of kiosk zijn aangesloten, kunnen ze hun ticketpagina openen en hun positie in realtime volgen. Ze hoeven geen app te installeren, want de deelnamelink opent in de browser van hun telefoon.

Heeft een locatie meerdere wachtrijen, dan zien klanten eerst een wachtrijkiezer met de beschikbare wachtrijen en het actuele aantal wachtenden. Klanten kunnen ook pushmeldingen toestaan. Jonot waarschuwt hen dan wanneer hun nummer wordt opgeroepen, ook als het telefoonscherm uitstaat.

Gegevensstroom — één klantbezoek

Eén klantbezoek verloopt als volgt:

Klant sluit aan — een klant scant de QR-code (of gebruikt de kiosk) en sluit aan bij de wachtrij. Jonot maakt een ticket aan met een oplopend nummer en een unieke hash van 22 tekens.
Ticket aangemaakt — het ticket komt in de status WAITING. De telefoon van de klant toont zijn positie. De balie ziet de nieuwe vermelding in zijn wachtlijst.
Balie roept volgende op — een personeelslid drukt op Volgende oproepen bij de balie. Het eerste ticket met status WAITING gaat over naar CALLED.
Display werkt bij — het display toont onmiddellijk het opgeroepen ticketnummer en de balienaam. Er klinkt een geluidsmelding en het scherm knippert.
Klant wordt gewaarschuwd — de telefoon van de klant werkt bij om te tonen dat zijn nummer is opgeroepen. Als de klant zich heeft aangemeld voor pushmeldingen, wordt ook een systeemmelding verstuurd.
Balie rondt af of slaat over — de medewerker markeert het ticket als COMPLETED wanneer de klant is geholpen, of als SKIPPED wanneer de klant niet reageert. Een overgeslagen ticket kan nog worden teruggeroepen. Daarna drukt de medewerker op Volgende oproepen om de volgende klant te helpen. Om een klant met de status SKIPPED later terug te roepen, drukt de medewerker op Terugzetten in wachtrij. Het scherm van de klant wordt dan bijgewerkt.

Het display, de balie en de klantapp ontvangen statuswijzigingen direct, zonder dat iemand de pagina hoeft te vernieuwen.