Ticketgeschiedenis en export

Met de weergave ticketgeschiedenis kunnen beheerders elk ticket bekijken dat door een wachtrij is gegaan — met status- en datumfilters, keyset-gepagineerd voor grote wachtrijen — en de gefilterde set voor die wachtrij exporteren als CSV-bestand.

Ticketgeschiedenis bekijken (admin)

Open in admin een locatie en ga naar het tabblad Ticketlog in de subnavigatie.
De lijst toont alle tickets voor de wachtrijen van de locatie, meest recente eerst. Elke rij toont:
- Ticketnummer
- Wachtrijnaam
- Status (WAITING, CALLED, COMPLETED, SKIPPED, CANCELED, NO_SHOW)
- Opgeroepen door balie (liggend streepje voor balies met een statisch token)
- Tijdstempel aanmaak
- Tijdstempel laatst bijgewerkt
Filter op status en/of datumbereik met de bedieningselementen boven de lijst.
Scroll of pagineer om meer resultaten te laden. De paginering is stabiel — nieuwe tickets die binnenkomen terwijl je aan het bladeren bent, verschuiven de pagina niet.

Toegang vereist de rol org-manager of location-manager, en de weergave is beperkt tot je toegewezen locatie(s).

Een ticket op nummer opzoeken (balie)

Personeel kan elk ticket in de gekoppelde wachtrij op nummer opzoeken — handig om te beantwoorden “is ticket 47 nog geldig?”, een overgeslagen klant terug te roepen, of de status halverwege de wachtrij te controleren.

Tik bij de balie op de link Opzoeken (of het zoekicoon).
Voer het ticketnummer in en druk op Opzoeken.
Het resultaat toont de huidige status van het ticket, tijdstempels en eventuele personeelsannotaties. Vanaf hier kan het personeel ook een SKIPPED-ticket terugroepen of het als no-show markeren.

Ticketgegevens exporteren (admin)

Om tickets voor een wachtrij te exporteren:

Selecteer een wachtrij en pas de gewenste status- of datumfilters toe in de admin-weergave voor ticketgeschiedenis.
Klik op CSV exporteren.
De server streamt het resultaat als bestandsdownload. Grote exports worden in delen gestreamd — de download voltooit zonder de volledige dataset in het geheugen te bufferen.

Wat de export bevat: vijf velden per ticket — nummer, status, opgeroepen door balie, tijdstempel aanmaak en tijdstempel laatst bijgewerkt. De export is beperkt tot de geselecteerde wachtrij; personeelsannotaties (naam, groepsgrootte, notitie) zijn niet inbegrepen.

Bescherming tegen formule-injectie: waarden die beginnen met =, +, -, @, een tab of een regelterugloop krijgen een enkel aanhalingsteken als voorvoegsel, zodat ze in spreadsheettoepassingen als platte tekst worden weergegeven.

De exportroute wordt geauthenticeerd met je adminsessie — de download start onmiddellijk in de browser, zonder aparte inlogmelding.