Pas de kiosk aan

De kiosk kan fysieke tickets afdrukken met een ESC/POS-printer. Tickets bevatten de naam van de organisatie, de naam van de locatie, de naam van de wachtrij, het ticketnummer en de kop-/voettekst die je hebt geconfigureerd op de locatie.

Vereisten

Voor afdrukken heb je een native kioskapp nodig. Een kiosk die alleen in een browser draait, kan niet afdrukken: die toont elk ticketnummer op het scherm met een QR-code voor de telefoon (zie Het ticket op een telefoon volgen). Welke verbindingen worden ondersteund, hangt af van de app:

App	Netwerk	USB	Bluetooth
Android-kioskapp	Ja	Ja	Ja
Desktop-kioskclient (macOS, Windows, Linux)	Ja	Ja	Nee

Afdrukken via USB vanaf de desktopclient vraagt extra instellingen op Windows en Linux. Zie USB-printers (desktop).

Alleen de kiosk drukt tickets af. De balie drukt niet af; die toont een banner wanneer een kioskprinter op de locatie offline is.

Een printer instellen

Nadat je een nieuwe Android- of desktopkiosk hebt gekoppeld, opent de kiosk de printerinstelling als er geen printer is ingesteld. Het scherm toont de printers die de kiosk vindt, elk met het bijbehorende verbindingstype, en een formulier om een netwerkprinter op adres toe te voegen.

Kies onder Taalmodus van printer de modus die je printer ondersteunt. De meeste printers gebruiken West-Europees (CP858). Kies Vereenvoudigd Chinees (Epson GB18030) alleen voor een printer die dit ondersteunt.
Kies de printer op een van deze manieren:
- Selecteer onder Beschikbare printers de printer en tik op Verbinden. Staat de printer niet in de lijst, tik dan op Zoeken naar printers.
- Voer onder Een netwerkprinter handmatig toevoegen het IP-adres van de printer in en tik op Verbinden.
De kiosk maakt verbinding met de printer en drukt automatisch een testbon af. Er is geen aparte test- of opslagstap.
Controleer de testbon. Is die goed afgedrukt, tik dan op Ja, doorgaan. De kiosk opent het wachtrijscherm. Is dat niet zo, tik dan op Nee, opnieuw proberen. De kiosk verwijdert die printer en keert terug naar de lijst, zodat je opnieuw kunt kiezen.

Als er geen printer wordt gevonden, toont het scherm Geen printers gevonden. Sluit de printer aan of koppel hem, en tik daarna op Zoeken naar printers. Je kunt ook een netwerkprinter op adres toevoegen.

Netwerkprinters

Een netwerkprinter moet een privé-IPv4-adres hebben, zoals 192.168.x.x, 10.x.x.x of 172.16–31.x.x, en moet verbindingen op poort 9100 accepteren. Het poortveld is vooraf ingevuld met 9100 en accepteert geen andere poort. Hostnamen en openbare adressen worden niet geaccepteerd. Geef de printer een vast adres in je netwerk, zodat de kiosk hem ook na een herstart van de printer kan bereiken.

USB-printers (desktop)

De desktop-kioskclient stuurt tickets rechtstreeks naar een USB-printer, niet via het printerstuurprogramma van het besturingssysteem. Controleer deze vereisten voor je besturingssysteem:

Windows — de printer moet het WinUSB-stuurprogramma gebruiken. Windows installeert normaal een eigen USB-afdrukstuurprogramma of het stuurprogramma van de fabrikant, en de kiosk kan geen printer openen die een van die twee gebruikt. Vervang het stuurprogramma van de printer door WinUSB met een hulpprogramma zoals Zadig. Na de wijziging kunnen andere Windows-apps niet meer naar die printer afdrukken.
Linux — het account waaronder de kiosk draait, moet toegang hebben tot het USB-apparaat van de printer. Voer lsusb uit om de leveranciers- en product-ID van de printer te vinden. Maak het bestand /etc/udev/rules.d/70-jonot-printer.rules met de regel hieronder, en gebruik de ID’s van je printer in plaats van 04b8 en 0202. Voer daarna sudo udevadm control --reload-rules uit en sluit de printer opnieuw aan.
```
SUBSYSTEM=="usb", ATTR{idVendor}=="04b8", ATTR{idProduct}=="0202", TAG+="uaccess"
```
macOS — er is geen stuurprogramma-instelling nodig. Afdrukken via USB op macOS is nog niet getest met echte printerhardware.

Staat de printer in de lijst maar wordt de testbon niet afgedrukt, controleer dan eerst deze vereisten.

Meldt de kiosk de USB-printer als niet beschikbaar nadat je een tweede printer van hetzelfde model hebt aangesloten of de kioskinstellingen naar een andere computer hebt gekopieerd, open dan het beheermenu en kies Printer wijzigen.

Bluetooth-printers (Android)

Koppel de printer in de Bluetooth-instellingen van Android voordat je hem in de kiosk instelt. Staat de printer niet in de lijst, tik dan op Bluetooth-instellingen openen, koppel de printer, keer terug naar de kiosk en tik op Zoeken naar printers. Standaard toont de lijst alleen gekoppelde apparaten die zich als printer identificeren. Is je printer gekoppeld maar staat hij niet in de lijst, selecteer dan Alle gekoppelde apparaten tonen. De lijst toont dan elk gekoppeld apparaat en markeert de apparaten die zich niet als printer identificeren.

Op Android 12 en hoger vraagt Android om toestemming om verbinding te maken met apparaten in de buurt wanneer de printerinstelling voor het eerst naar printers zoekt. Als de toestemming wordt geweigerd, toont de printerinstelling een melding. Open dan Android Instellingen, ga naar Apps → Jonot Kiosk → Rechten en sta de toestemming toe. Keer daarna terug naar de printerinstelling.

De Android-kiosk gaat pas naar de vergrendelde kioskmodus wanneer er een printer is verbonden, dus je kunt tijdens het instellen de Android-instellingen openen.

De printer wijzigen

Open het beheermenu: vijf snelle tikken in de rechterbovenhoek (elk binnen ongeveer 1,5 seconden na de vorige), en voer daarna de beheer-pincode in. Zie Verlaat de kioskvergrendeling voor het volledige gebaar.
Selecteer Printer wijzigen om de printerinstelling opnieuw te openen. Bevestig op Android de melding die de huidige printer toont.
De printerinstelling toont de huidige printer. De kiosk houdt de huidige printer totdat je een nieuwe verbindt. Tik op Annuleren — huidige printer behouden om de huidige printer te houden.
Stel de nieuwe printer in zoals beschreven in Een printer instellen.

Op Android kan de vergrendelde kiosk de Android-instellingen niet openen. Wil je overstappen op een Bluetooth-printer die nog niet is gekoppeld, open dan het beheermenu en kies Verlaten. Koppel de printer in de Bluetooth-instellingen van Android, open de kiosk opnieuw en kies daarna Printer wijzigen.

Als je op Nee, opnieuw proberen tikt nadat je de nieuwe printer hebt verbonden, heeft de kiosk geen printer totdat je er een instelt. Als een klant eerder aansluit, schakelt de kiosk over naar de modus printer buiten gebruik.

Ticketinhoud

Elk afgedrukt ticket bevat:

Naam van de organisatie
Naam van de locatie
Naam van de wachtrij
Ticketnummer (groot, opvallend)
Bonkoptekst (tot 48 tekens) — geconfigureerd op de locatie in admin
Bonvoettekst (tot 48 tekens) — geconfigureerd op de locatie in admin

Om de kop- of voettekst bij te werken, ga je naar admin → je locatie → Locatie bewerken.

Een ticket opnieuw afdrukken

Na een geslaagde afdruk toont de succeskaart van de kiosk ongeveer 30 seconden lang een knop Ticket opnieuw afdrukken. Erop tikken stuurt dezelfde ticketgegevens opnieuw naar de printer (byte-identiek — hetzelfde nummer, dezelfde kop, voettekst en tijdstempel). Dit is handig wanneer een ticket vastloopt of een klant een tweede exemplaar nodig heeft.

Opnieuw afdrukken verlengt de aftelling voor automatisch sluiten, zodat de klant tijd heeft om het nieuwe ticket op te halen.
Als het opnieuw afdrukken mislukt, toont de kiosk de kaart printer-niet-beschikbaar en kan de kiosk overschakelen naar de modus printer buiten gebruik.
Elke herdruk is een aparte afdruktaak met een eigen taak-id.

Het ticket op een telefoon volgen

Nadat een klant is aangesloten, toont de ticketkaart Volg je plek op je telefoon met een QR-code voor dat ticket. De code verschijnt of het ticket nu is afgedrukt of niet. De klant scant de code met de camera van de telefoon, en de browser van de telefoon opent hetzelfde ticket, zodat de klant zijn plek in de rij kan volgen. Scannen maakt nooit een tweede ticket aan: de klant houdt hetzelfde nummer.

De code is 30 seconden zichtbaar. Elke tik op Meer tijd voegt 30 seconden toe, maximaal 10 keer. Als er nog 20 seconden over zijn, waarschuwt de kaart dat de code binnenkort verdwijnt. Andere aanrakingen van het scherm verlengen de code niet.
Op de succeskaart sluit een tik buiten de kaart de kaart, waardoor ook de code verdwijnt.
Wanneer een telefoon het ticket opent, verdwijnt de code en bevestigt de kiosk dat het ticket op de telefoon is geopend.
De code verdwijnt ook wanneer de klant op Klaar tikt, wanneer de kaart terugkeert naar het startscherm, wanneer de volgende klant aansluit en wanneer de kiosk de verbinding met Jonot verliest. Een verdwenen code komt voor dat ticket niet terug.
Een telefoon die de code opent nadat die niet meer werkt, toont Deze code is niet meer geldig. De telefoon biedt niet aan om opnieuw aan te sluiten, zodat de klant het ticket houdt dat hij al heeft.
Als de kiosk niet met Jonot is verbonden wanneer de klant aansluit, toont de kaart het ticketnummer zonder de code.

De code opent de ticketpagina met dezelfde toegang als de eigen ticketlink van de klant, inclusief het annuleren van het ticket. Een telefoon die de code opent, kan dat ticket bekijken en annuleren tot het ticket afloopt. De code blijft nog korte tijd werken nadat die verdwenen is, en meer dan één telefoon kan de code openen. Daarom is de code maar korte tijd zichtbaar.

Een klant zonder telefoon houdt het afgedrukte ticket. Als het ticket niet is afgedrukt, noteert een medewerker het nummer voor de klant.

De QR-code op het startscherm is een andere code. Daarmee kan een klant die nog niet is aangesloten, vanaf de telefoon bij de wachtrij aansluiten.

Automatisch terug naar het startscherm

De kiosk keert automatisch terug naar het startscherm na een periode van inactiviteit:

Succeskaart — sluit 30 seconden na de laatste aanraking of nadat de klant op Ticket opnieuw afdrukken heeft getikt.
Foutkaart — sluit na 45 seconden. Als een ticket niet wordt afgedrukt, toont deze kaart Ticket aangemaakt — printer niet beschikbaar en het ticketnummer, en vraagt de klant een medewerker het nummer te laten noteren.

Zolang de QR-code voor de telefoon zichtbaar is, sluit geen van beide kaarten vanzelf voordat de code verdwijnt.

De timer pauzeert wanneer de app naar de achtergrond gaat en loopt verder wanneer de app terugkeert. Als het scherm kort uitgaat, wordt de timer tijdens een handeling dus niet opnieuw ingesteld. Dit gedrag is altijd actief en hoeft niet te worden ingesteld.

Klanttaal

Wanneer je organisatie of locatie meer dan één taal aanbiedt, toont de kiosk een per-sessie taalkiezer zodat elke klant tijdens het gebruik kan overschakelen naar zijn eigen taal. De keuze geldt alleen voor die interactie — wanneer de kiosk terugkeert naar zijn rustende startscherm, wordt deze teruggezet naar de standaardtaal van de locatie voor de volgende persoon. Stel in admin in welke talen worden aangeboden en welke de standaard is; zie Talen.

Printer buiten gebruik

Eén mislukte afdruk of herafdruk van een ticket zet de kiosk in de modus printer buiten gebruik. Dat geldt ook voor een printer die uitgeschakeld, losgekoppeld of onbereikbaar is, voor een kiosk met Bluetooth uitgeschakeld en voor een kiosk zonder ingestelde printer. Fouten die niets over de printer zeggen, tellen niet mee: een browserkiosk zonder printerverbinding, een afdruktaak die al bezig is, of een ticket dat de kiosk weigert voordat het de printer bereikt, bijvoorbeeld omdat het tekens bevat die de printer niet kan afdrukken of omdat het te groot is. De kiosk merkt niet dat de papierrol leeg is: de printer neemt het ticket meestal toch aan, dus de kiosk toont het als afgedrukt.

Als de printer niet binnen 8 seconden antwoordt, toont de kiosk de kaart printer-niet-beschikbaar en wacht de kiosk nog maximaal 30 seconden. Als het ticket in die tijd wordt afgedrukt, blijft de kiosk in de normale modus. Een mislukte testbon tijdens het instellen van de printer verandert de modus niet op zichzelf.

In de modus printer buiten gebruik:

Klanten kunnen nog steeds aansluiten. De kiosk probeert niet af te drukken. Hij toont het ticketnummer op de kaart Ticket aangemaakt — printer niet beschikbaar, samen met de QR-code voor de telefoon. Een klant zonder telefoon vraagt een medewerker het nummer te noteren.
Het startscherm toont een banner dat de ticketprinter buiten gebruik is, en de tekst boven de knop Ticket afdrukken legt uit dat het ticket niet wordt afgedrukt. De knop houdt zijn label.
De kiosk slaat de modus op het apparaat op, zodat de modus actief blijft nadat de kioskapp opnieuw laadt of opnieuw opstart.
De balie toont zijn banner voor een offline printer voor de kiosk, en admin toont de printer als Offline. De kiosk meldt de fout opnieuw telkens wanneer hij laadt en telkens wanneer een klant aansluit. Gebeurt geen van beide gedurende 24 uur, dan toont de balie de banner niet meer, maar blijft de kiosk buiten gebruik.

Alleen medewerkers kunnen de modus printer buiten gebruik beëindigen, met een testbon:

Controleer het papier, de stroom en de verbinding van de printer.
Open het beheermenu en selecteer Printer wijzigen. Zie De printer wijzigen.
Verbind de printer. De kiosk drukt een testbon af. Een trage printer kan nog tot 30 seconden nodig hebben, dus wacht op het resultaat.
Is de testbon goed afgedrukt, tik dan op Ja, doorgaan.

De modus eindigt alleen wanneer de kiosk de testbon met succes naar de printer heeft gestuurd en jij bevestigt dat die goed is afgedrukt. Kon de kiosk de testbon niet naar de printer sturen, dan blijft de kiosk buiten gebruik en toont hij Testticket opnieuw afdrukken in plaats van Ja, doorgaan. Als je op Annuleren — huidige printer behouden tikt, blijft de kiosk buiten gebruik. Een klant hoeft nooit een ticket te nemen om de printer te testen.

Printerstatus in admin

De huidige printerstatus is zichtbaar in admin onder het tabblad Apparaten van de locatie. De status toont:

Verbonden — het laatste ticket of de laatste testbon is goed afgedrukt.
Offline — de laatste afdrukpoging is mislukt, met een korte reden.

Als de printer een fout toont, controleer dan de netwerk-, USB- of Bluetooth-verbinding en check of er papier in de printer zit. De status gaat terug naar Verbonden na de volgende geslaagde afdruk. In de modus printer buiten gebruik drukt de kiosk geen tickets af, dus de status gaat pas terug nadat een geslaagde testbon de modus heeft beëindigd.