Klantfeedback (CSAT)

De functie klantfeedback laat klanten hun ervaring beoordelen met een sterbeoordeling van 1–5 en een optionele opmerking nadat hun ticket is gemarkeerd als COMPLETED. De melding verschijnt op het ticketscherm van de klant — geen aparte enquêtelink of doorverwijzing nodig.

Hoe het werkt

Personeel markeert een ticket als COMPLETED bij de balie.
Het ticketscherm van de klant werkt bij naar de afgeronde status en toont een feedbackmelding: een rij van 5 sterren en (indien ingeschakeld) een opmerkingenveld.
De klant kiest een sterbeoordeling, typt eventueel een opmerking en tikt op Versturen. De melding verdwijnt en er wordt een bedankbericht getoond.
De feedback wordt server-side opgeslagen en gekoppeld aan het afgeronde ticket. Er wordt slechts één inzending per ticket geaccepteerd.

Feedback wordt alleen getoond voor COMPLETED-tickets. Tickets met status SKIPPED, CANCELED en NO_SHOW tonen geen melding.

Inschakelen en configureren (admin)

Functiepoort

Feedback moet op abonnementsniveau (Pro) zijn ingeschakeld voordat de admin-instellingen verschijnen. Als je abonnement geen feedback bevat, toont de instellingenpagina Feedback een upgrademelding.

Standaard op orgniveau

Ga in admin naar Instellingen → Feedback.
Schakel Sterbeoordeling inschakelen en/of Vrije-tekstopmerking inschakelen in op orgniveau om de standaard voor alle locaties in te stellen.
Voer eventueel een Vraagtekst in — de vraag die boven de sterren wordt getoond (bijv. “Hoe was je ervaring vandaag?”). Laat leeg om de ingebouwde standaardtekst te gebruiken.
Klik op Opslaan.

Overschrijving per locatie

Locatiebeheerders kunnen feedback onafhankelijk configureren voor hun locatie:

Open de locatie in admin en ga naar Instellingen → Feedback (beperkt tot die locatie).
Pas de schakelaar voor beoordeling, de schakelaar voor opmerkingen en de vraagtekst aan.
Klik op Opslaan. Het paneel toont dan Locatie heeft een eigen configuratie, wat bevestigt dat de locatie nu haar eigen configuratie heeft.

Om te stoppen met overschrijven en de orgstandaard weer over te nemen, klik je op Terugzetten naar organisatiestandaard. De locatie volgt dan onmiddellijk wat de instelling op orgniveau ook is.

Volgorde van toepassing: de locatie-overschrijving (indien ingesteld) heeft voorrang op de orgstandaard. Als geen van beide is geconfigureerd, staat feedback uit.

Wat klanten zien

Sterbeoordeling — vijf sterren, aantikbaar met een aanraakdoel van minstens 44 × 44 px. Elke ster heeft een toegankelijk label (“1 ster” tot en met “5 sterren”).
Opmerkingenveld (optioneel) — een vrij-tekstveld dat alleen wordt getoond als het in de configuratie is ingeschakeld. Het leeg laten is altijd toegestaan.
De melding wordt alleen getoond wanneer de ticketstatus COMPLETED is en het recht actief is. Klanten die de ticketpagina al hadden geopend voordat deze werd afgerond, zien de melding automatisch verschijnen zodra de balie het ticket afrondt.

Verzamelde feedback bekijken

Feedback wordt per ticket opgeslagen in de server-side database. Een speciale admin-weergave om beoordelingen te doorzoeken en samen te vatten staat gepland als vervolgstap.