Klantfeedback (CSAT)

De functie klantfeedback vraagt klanten om een beoordeling van 1–5 sterren en een optionele opmerking nadat hun ticket als COMPLETED is gemarkeerd. De vraag verschijnt op het ticketscherm. Klanten hoeven geen afzonderlijke enquête te openen.

Hoe het werkt

Personeel markeert een ticket als COMPLETED bij de balie.
Het ticketscherm van de klant werkt bij naar de afgeronde status en toont een feedbackmelding: een rij van 5 sterren en (indien ingeschakeld) een opmerkingenveld.
De klant kiest een sterbeoordeling, typt eventueel een opmerking en tikt op Versturen. De melding verdwijnt en er wordt een bedankbericht getoond.
De server slaat de feedback op bij het afgeronde ticket. Per ticket wordt maar één inzending geaccepteerd.

Feedback wordt alleen getoond voor COMPLETED-tickets. Tickets met status SKIPPED, CANCELED en NO_SHOW tonen geen melding.

Inschakelen en configureren (admin)

Beschikbaarheid

De feedbackinstellingen vereisen het Pro-abonnement. Bevat je abonnement geen feedback, dan vraagt de instellingenpagina Feedback om te upgraden.

Standaard op organisatieniveau

Ga in admin naar Instellingen → Feedback.
Schakel Sterbeoordeling inschakelen en/of Vrije-tekstopmerking inschakelen in op organisatieniveau om de standaard voor alle locaties in te stellen.
Voer eventueel een Vraagtekst in — de vraag die boven de sterren wordt getoond (bijv. “Hoe was je ervaring vandaag?”). Laat leeg om de ingebouwde standaardtekst te gebruiken.
Klik op Opslaan.

Overschrijving per locatie

Locatiebeheerders kunnen feedback onafhankelijk configureren voor hun locatie:

Open de locatie in admin en ga naar Instellingen → Feedback (beperkt tot die locatie).
Pas de schakelaar voor beoordeling, de schakelaar voor opmerkingen en de vraagtekst aan.
Klik op Opslaan. Het paneel toont dan Locatie heeft een eigen configuratie, wat bevestigt dat de locatie nu haar eigen configuratie heeft.

Klik op Terugzetten naar organisatiestandaard om de eigen instellingen te verwijderen en de organisatiestandaard weer te gebruiken. De organisatie-instelling geldt dan direct voor de locatie.

Volgorde van toepassing: de locatie-overschrijving (indien ingesteld) heeft voorrang op de orgstandaard. Als geen van beide is geconfigureerd, staat feedback uit.

Wat klanten zien

Sterbeoordeling — vijf sterren, aantikbaar met een aanraakdoel van minstens 44 × 44 px. Elke ster heeft een toegankelijk label (“1 ster” tot en met “5 sterren”).
Opmerkingenveld (optioneel) — een vrij-tekstveld dat alleen wordt getoond als het in de configuratie is ingeschakeld. Het leeg laten is altijd toegestaan.
De melding wordt alleen getoond wanneer de ticketstatus COMPLETED is en het recht actief is. Klanten die de ticketpagina al hadden geopend voordat deze werd afgerond, zien de melding automatisch verschijnen zodra de balie het ticket afrondt.

Verzamelde feedback bekijken

De server slaat feedback per ticket op. Er is nog geen afzonderlijke Admin-pagina om beoordelingen te doorzoeken of samen te vatten.