Notificatiegeluiden

Jonot speelt een kort geluid af op de telefoon van de klant en het display wanneer medewerkers een ticket oproepen. De balie kan ook een geluid afspelen als een klant aansluit terwijl een medewerker weg is. Geluiden staan standaard aan. In Admin kun je ze voor een organisatie of locatie uitschakelen. Met Pro kun je ook eigen MP3-bestanden uploaden.

Geluidsgebeurtenissen

• customer.called (klantscherm) — de ticketstatus van de klant verandert naar CALLED.
• display.called (displayscherm) — elk ticket in de wachtrij wordt opgeroepen (er verschijnt een nieuwe rij in Recent opgeroepen).
• display.recalled (displayscherm) — een balie drukt op Opnieuw oproepen om de huidige oproep opnieuw om te roepen (Pro, zie hieronder).
• desk.joined (baliescherm) — een klant sluit aan bij de wachtrij terwijl de balie onbeheerd is (zie Geluid bij nieuwe aankomst op de balie).

Poort voor automatisch afspelen

Browsers vereisen een gebruikersactie voordat audio kan worden afgespeeld. Op het klantscherm verschijnt een kleine banner bovenaan de ticketpagina — tikken op Geluid inschakelen verleent toestemming. Op het displayscherm verschijnt een schermvullende overlay wanneer de pagina voor het eerst laadt; tikken op de knop Geluid inschakelen sluit deze en schakelt geluid in voor de sessie.

Zodra een gebruiker audio heeft ontgrendeld op een apparaat, wordt de voorkeur onthouden in localStorage, zodat hem dit bij volgende bezoeken niet opnieuw wordt gevraagd.

Tip

Op Android- en desktopbrowsers kan het klantscherm worden geïnstalleerd als PWA (tik op App installeren op de ticketpagina of gebruik de optie “Zet op beginscherm” van de browser). Installeren voorkomt dat het besturingssysteem het tabblad zo gretig afsluit, wat de betrouwbaarheid van het geluidssignaal verbetert.

Adminbediening

Schakelaar op organisatieniveau (elk abonnement)

Open Instellingen → Meldingsgeluiden in het adminpaneel. De schakelaar schakelt alle geluidsgebeurtenissen in of uit voor elke locatie binnen je org. Dit werkt bij elk abonnement.

Locatie-overschrijvingen (elk abonnement)

Organisatiebeheerders zien het orgstandaardpaneel plus een onafhankelijk bewerkbaar overschrijvingspaneel voor elke locatie. Locatiebeheerders zien alleen het paneel voor hun toegewezen locatie — de orgstandaardsectie wordt hen niet getoond.

Gedrag van de schakelaar:

• De schakelaar toont de instelling voor de organisatie of locatie. Staat de organisatiestandaard uit, dan vervangt een melding de locatieschakelaar. Een locatie kan geluiden niet inschakelen wanneer de organisatie-instelling uitstaat.
• Een locatie-overschrijving kan geluiden uitschakelen, zelfs wanneer de orgstandaard aan staat.

Aangepaste geluiden (Pro)

Opgepast

Het uploaden van aangepaste geluiden vereist het Pro-abonnement. Geluiden in- en uitschakelen — de orgstandaard en locatie-overschrijvingen — werkt bij elk abonnement.

Met Pro kun je voor elke geluidsgebeurtenis een eigen MP3-bestand uploaden. Het bestand vervangt het standaardgeluid voor alle apparaten waarop de organisatie- of locatie-instelling van toepassing is.

Bestandsbeperkingen:

Beperking	Limiet
Formaat	Alleen MP3
Maximale grootte	200 KB
Maximale duur	3 seconden

Uploads die deze limieten overschrijden, worden geweigerd met een foutmelding. Het uploadeindpunt valideert magic bytes (niet alleen het MIME-type), dus het hernoemen van een niet-MP3-bestand omzeilt de controle niet.

Opslaglimiet

Elke organisatie kan maximaal 20 MB aan geluidsbestanden opslaan. Een upload die deze limiet overschrijdt, geeft de fout storage_quota_exceeded. Als je een aangepast geluid voor een locatie of organisatie verwijdert, komt de opslagruimte vrij.

Weesopschoning

Geluidsbestanden die zijn geüpload maar niet opgeslagen bij een org- of locatieconfiguratie (bijvoorbeeld omdat je de pagina hebt gesloten voordat je opsloeg), worden als wees beschouwd. Weesbestanden ouder dan 7 dagen worden verwijderd door de nachtelijke achtergrondopschoning. Je kunt de instellingenpagina veilig binnen dat venster opnieuw openen — de voorbeeld-URL blijft geldig.

Oproepsignaal voor slechthorenden

Het display toont een schermvullende flits wanneer medewerkers een ticket oproepen of opnieuw omroepen. Dit contrastrijke signaal verschijnt tegelijk met het geluid en blijft ook zonder geluid vanaf de andere kant van de ruimte zichtbaar.

De flits staat altijd aan — hiervoor is geen Pro of schakelaar nodig. Deze gaat af bij:

• Elke nieuwe oproep (display.called)
• Elke opnieuw-omroepen-actie Opnieuw oproepen vanuit de balie (display.recalled)

Toegankelijkheid: de flits is een enkele puls van ongeveer 0,6 seconde (nooit een stroboscoop). Wanneer het apparaat van de bezoeker prefers-reduced-motion: reduce heeft ingesteld, wordt de flits vervangen door een directe hoog-contrast-vasthouding in plaats van een animatie — het visuele signaal blijft aanwezig, alleen zonder beweging.

Aangepaste flitskleur (Pro)

Op het Pro-abonnement kan de flitskleur worden aangepast via Admin → Huisstijl → Oproep-flitskleur. De wijziging stroomt live naar alle gekoppelde displays via het huisstijlkanaal. Bij andere abonnementen gebruikt de flits de accentkleur van je huisstijl.

Geluid display.recalled (Pro)

De opnieuw-omroepen-actie Opnieuw oproepen speelt een apart tweetonig geluidssignaal (display.recalled) op het display af — anders dan het primaire display.called-geluid, zodat personeel eerste oproepen op het gehoor kan onderscheiden van herhaalde omroepen. Op het Pro-abonnement kan dit geluid worden vervangen door een aangepaste MP3-upload in hetzelfde instellingenpaneel Meldingsgeluiden.

Geluid bij nieuwe aankomst op de balie

De personeelsbalie kan een kort belletje afspelen wanneer een klant aansluit bij de wachtrij, zodat een teamlid dat even is weggelopen nieuwe aankomsten opmerkt zonder naar het scherm te kijken. Dit wordt bediend vanaf de balie zelf, onder Instellingen → Geluid bij nieuwe klant:

• Speel een geluid af wanneer een klant zich aansluit — een enkel selectievakje per apparaat, standaard aan.

Het geluid is bewust onopvallend:

• Stil terwijl je werkt. Het speelt alleen af wanneer de balie inactief is geweest — als je in de afgelopen 90 seconden hebt opgeroepen, afgerond of anderszins met de balie hebt geïnteracteerd, zijn aansluitingen stil. Het is een duwtje voor een onbeheerde balie, geen constante melding.
• Ontdubbeld. Een golf van aansluitingen laat hooguit één keer per paar seconden een geluid horen, zodat een drukte geen stroom van geluiden veroorzaakt.

Net als de andere geluiden respecteert het baliebelletje de schakelaar op org-/locatieniveau in admin — als geluiden voor de locatie zijn uitgeschakeld, blijft de balie stil, ongeacht het selectievakje per apparaat. De aan/uit-bediening is beschikbaar op elk abonnement; het standaardbelletje vervangen door een aangepaste MP3 vereist Pro.

Dempen per apparaat

Het klantscherm en het displayscherm hebben elk een demp-knop. Dit is een voorkeur per apparaat, opgeslagen in localStorage — het heeft geen effect op andere klanten of andere displays. Een gedempt apparaat toont nog steeds de ontgrendelingsbanner als de audiocontext nog niet is verleend, maar afspelen wordt stilzwijgend overgeslagen zodra het is ontgrendeld.

Gerelateerde gidsen

• Marketinginhoud — toon banners en tekst op dezelfde klant- en displayschermen.
• Pushmeldingen — browser-push-/OS-meldingen voor klanten wanneer hun nummer wordt opgeroepen.