Roep de volgende klant op

Medewerkers gebruiken de balie om overdag een wachtrij te beheren. De balie draait in de Jonot-app voor Android of in een browser op https://desk.jonot.io. Medewerkers hoeven niet persoonlijk in te loggen. De balie gebruikt het apparaattoken dat tijdens het koppelen is uitgegeven.

De balie-indeling

De balie toont twee hoofdsecties:

• Huidig — tickets die momenteel CALLED zijn (worden bediend). Leeg als er nog geen ticket is opgeroepen. Er kunnen meerdere tickets tegelijk in status CALLED zijn — elke balie kan onafhankelijk de volgende wachtende klant oproepen.
• Wachtlijst — alle tickets in status WAITING, in volgorde.

Dagelijkse workflow

Roep de volgende klant op

Druk op Volgende oproepen om het eerste WAITING-ticket op te roepen. Het ticket gaat over naar status CALLED.

• Het display toont onmiddellijk het ticketnummer en de balienaam.
• Er klinkt een geluidsmelding op het display.
• De telefoon van de klant werkt bij om te tonen dat zijn nummer is opgeroepen.

Een opgeroepen ticket opnieuw omroepen

Als de klant zijn nummer heeft gemist, druk dan op Opnieuw oproepen (of druk op R op het toetsenbord) om het huidige CALLED-ticket opnieuw om te roepen op het display. Het display knippert en speelt de melding opnieuw af — de ticketstatus verandert niet.

Service afronden

Wanneer de service is afgerond, druk je op Afronden & blijven. Het huidige CALLED-ticket gaat over naar status COMPLETED. Druk op Volgende oproepen om de volgende klant te bedienen.

Een klant overslaan

Als de klant niet reageert, druk je op Overslaan. Het huidige CALLED-ticket gaat over naar status SKIPPED. Druk op Volgende oproepen om de volgende klant te bedienen.

Je kunt optioneel een reden voor overslaan invoeren — deze wordt opgeslagen als notitie bij het ticket, zichtbaar voor personeel in de opzoekweergave.

Zie No-shows afhandelen voor de volledige workflow voor no-shows en terugroepen.

Een specifiek ticket oproepen

Vanuit de wachtlijst kan personeel op elk WAITING-ticket klikken om het direct op te roepen — waarbij de wachtrijvolgorde wordt overgeslagen. Dit is handig wanneer een specifieke klant al bij de balie is aangekomen zonder te zijn opgeroepen.

Een inloopklant toevoegen

Als een aanwezige klant geen ticket heeft, kunnen medewerkers er een aanmaken vanaf de balie. De klant heeft bijvoorbeeld geen smartphone of heeft de kiosk niet gebruikt.

1. Druk op Inloopklant toevoegen bij de balie.
2. Voer optioneel de naam van de klant, de groepsgrootte of een notitie in.
3. Druk op Aan wachtrij toevoegen. Het ticket wordt toegevoegd aan de wachtlijst en krijgt het eerstvolgende oplopende nummer.
4. Een succesbericht toont het toegewezen ticketnummer — kondig dit aan bij de klant.

Inlooptickets tellen mee voor de capaciteitslimiet van de wachtrij, als die is ingesteld. Medewerkers kunnen ze ook buiten de openingstijden toevoegen, bijvoorbeeld nadat de locatie is gesloten.

Een ticket annoteren

Personeel kan metadata koppelen aan elk niet-definitief ticket via de actie Notitie toevoegen bij de huidige oproep of de wachtlijstvermelding:

• Klantnaam — altijd getoond bij de balie. Alleen getoond op het display in geminimaliseerde vorm (“Voornaam A.”) als de instelling Oproepen op naam van de wachtrij is ingeschakeld.
• Groepsgrootte — altijd getoond bij de balie en uitgezonden naar het display.
• Notitie — vrije notitie voor achter de schermen, alleen zichtbaar voor personeel.

Annotaties kunnen op elk moment worden toegevoegd of bijgewerkt voordat het ticket een definitieve status bereikt.

Een ticket overzetten naar een andere wachtrij

Een WAITING-ticket kan worden verplaatst naar een zusterwachtrij binnen dezelfde locatie met de knop Verplaatsen op de wachtlijstrij.

1. Druk op Verplaatsen naast het ticket.
2. Selecteer de doelwachtrij uit de kiezer (alleen wachtrijen die aan deze balie zijn toegewezen worden getoond).
3. Bevestig. Het ticket wordt onmiddellijk verplaatst.

Jonot plaatst het ticket in de nieuwe wachtrij op basis van het oorspronkelijke deelnametijdstip plus 5 minuten. De klant behoudt zo het grootste deel van de al gewachte tijd, maar gaat niet vóór klanten die eerder bij de nieuwe wachtrij aansloten. De tickethash blijft hetzelfde, dus de URL van de ticketpagina blijft werken. De nieuwe wachtrij geeft het ticket een nieuw nummer.

Overzetregels: bron en doel moeten zich in dezelfde locatie bevinden; het doel moet ACTIVE zijn; de balie moet aan beide wachtrijen zijn toegewezen; het ticket moet WAITING zijn.

De wachtrij pauzeren

Wanneer je een korte pauze nodig hebt — of nieuwe aanmeldingen wilt stoppen terwijl je een opstopping wegwerkt — druk je op Wachtrij pauzeren. Nieuwe klanten kunnen niet meer aansluiten, maar iedereen die al wacht, houdt zijn plek, en je kunt doorgaan met oproepen. De knop verandert in Wachtrij hervatten; druk erop om weer aanmeldingen te accepteren.

Pauzeren is direct en overal zichtbaar: wachtende klanten zien een banner “wachtrij gepauzeerd” op hun ticket, en iedereen die de QR-code scant, krijgt te horen dat de wachtrij is gepauzeerd in plaats van een foutmelding. De balie kan vrij schakelen tussen Actief ↔ Gepauzeerd. Een wachtrij volledig sluiten (en heropenen) doe je vanuit admin — zie Wachtrijstatus.

Meerdere balies, één wachtrij

Als meerdere balies dezelfde wachtrij bedienen, roept elke balie onafhankelijk op uit de gedeelde wachtlijst. Wanneer één balie het volgende ticket oproept, wordt dat ticket voor alle andere balies tegelijk uit de wachtlijst verwijderd. Het display toont de huidige oproep van elke balie apart.

Tussen klanten door

Na het afronden of overslaan van een ticket blijft het huidige-ticketvak leeg totdat op Volgende oproepen wordt gedrukt. Er is geen automatische inactiviteitstimer — het personeelslid bepaalt het tempo.