Wat is Jonot?
Het probleem: fysieke wachtrijen verspillen ieders tijd
Section titled “Het probleem: fysieke wachtrijen verspillen ieders tijd”Inloopbedrijven — klinieken, overheidsloketten, winkelbalies, bankfilialen — laten klanten fysiek in de rij staan. Ze kunnen niet gaan zitten of even naar buiten zonder hun plek te verliezen, en het personeel kan de opstopping niet in één oogopslag zien.
De oplossing: een virtuele wachtrij
Section titled “De oplossing: een virtuele wachtrij”Jonot vervangt de fysieke rij door een virtuele. Klanten sluiten aan bij de wachtrij door een QR-code te scannen of een kiosktablet aan te raken. Ze ontvangen een ticketnummer en volgen daarna hun positie op hun telefoon — in realtime, vanaf waar ze maar willen wachten. Wanneer hun nummer wordt opgeroepen, gaan ze naar de balie. Niet in de rij staan. Hun plek niet kwijtraken.
Voor het personeel biedt Jonot een eenvoudige balie-interface om de volgende klant op te roepen, als geholpen te markeren of over te slaan. Een display in de wachtruimte kondigt opgeroepen nummers visueel en met geluid aan, zodat klanten die even weg zijn weten wanneer ze terug moeten komen.
Spreekt de taal van je klanten
Section titled “Spreekt de taal van je klanten”De klantgerichte onderdelen van Jonot — de klant-app, de kiosk en het display — draaien in 18 talen, beschikbaar op alle abonnementen: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.
Een klant die via QR-code of kiosk aansluit, ziet de ingestelde taal van de locatie en kan tijdens zijn hele sessie overschakelen naar zijn eigen taal. Bekijk de Talengids voor het volledige configuratieverhaal.
Begrippenlijst
Section titled “Begrippenlijst”Organisatie De entiteit op het hoogste niveau in Jonot, die je bedrijf vertegenwoordigt. Een organisatie (of “org”) heeft een of meer locaties, een facturatieplan en een set organisatiebeheerders die alles eronder kunnen beheren.
Locatie Een fysieke vestiging of filiaal binnen een organisatie — bijvoorbeeld “Filiaal Hoofdstraat” of “Winkel Centrum”. Elke locatie heeft zijn eigen wachtrijen, apparaten (kiosk, display, balie) en personeelsleden.
Wachtrij Een benoemde wachtlijst binnen een locatie, zoals “Inlopers” of “Afspraken”. Klanten sluiten aan bij een specifieke wachtrij. Een locatie kan meerdere wachtrijen parallel laten draaien voor verschillende diensten.
Ticket Een genummerde vermelding in een wachtrij. Uitgegeven aan een klant zodra deze aansluit. Bevat een oplopend nummer (zichtbaar voor het personeel en op het display) en een unieke hash van 22 tekens die dient als de anonieme referentie van de klant.
Kiosk Een tablet geplaatst bij de ingang van de locatie. Klanten raken hem aan om aan te sluiten bij een wachtrij. Jonot draait de kiosk meestal als een speciale Android-app op die tablet; op de browser gebaseerde kioskopstellingen zijn ook mogelijk. Op Android kan de kiosk ticketbonnetjes afdrukken. De kiosk is gekoppeld aan een specifieke wachtrij in een locatie.
Display Een tv of monitor in de wachtruimte die toont welke ticketnummers op dit moment worden opgeroepen. Werkt in realtime bij en kondigt nummers aan via geluid.
Balie De personeelsgerichte interface bij de servicebalie. Kan draaien als een speciale Android-balie-app op een vaste tablet of in de browser op een pc/tablet. Personeel gebruikt hem om de volgende klant op te roepen, als geholpen te markeren of over te slaan. Gekoppeld aan een specifieke wachtrij. Er is geen personeelsinlog vereist — de balie authenticeert als apparaat.
Organisatiebeheerder Een menselijke gebruiker met volledige beheertoegang tot een organisatie — kan alle locaties, wachtrijen, apparaten, personeel en facturatie beheren.
Locatiebeheerder Een menselijke gebruiker met beheertoegang die beperkt is tot een specifieke locatie — kan wachtrijen en apparaten van zijn locatie beheren, maar kan geen nieuwe locaties aanmaken of bij facturatie komen.