Wat is Jonot?
Het probleem: fysieke wachtrijen verspillen ieders tijd
Section titled “Het probleem: fysieke wachtrijen verspillen ieders tijd”Bij klinieken, overheidsloketten, winkels en banken moeten klanten vaak in een fysieke rij staan. Ze kunnen niet gaan zitten of even naar buiten zonder hun plaats te verliezen. Medewerkers zien ook niet snel hoeveel mensen er wachten.
De oplossing: een virtuele wachtrij
Section titled “De oplossing: een virtuele wachtrij”Jonot vervangt de fysieke rij door een virtuele wachtrij. Klanten sluiten aan door een QR-code te scannen of een kiosk te gebruiken. Ze ontvangen een ticketnummer en volgen hun positie in realtime op hun telefoon. Zo kunnen ze ergens anders wachten en naar de balie gaan wanneer hun nummer wordt opgeroepen.
Voor het personeel biedt Jonot een eenvoudige balie-interface om de volgende klant op te roepen, als geholpen te markeren of over te slaan. Een display in de wachtruimte kondigt opgeroepen nummers visueel en met geluid aan, zodat klanten die even weg zijn weten wanneer ze terug moeten komen.
Beschikbaar in 19 talen
Section titled “Beschikbaar in 19 talen”De klantgerichte onderdelen van Jonot — de klant-app, de kiosk en het display — draaien in 19 talen, beschikbaar op alle abonnementen: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.
Klanten die via een QR-code of kiosk aansluiten, zien eerst de ingestelde taal van de locatie. Ze kunnen voor hun sessie een andere taal kiezen. In de Talengids lees je hoe je talen instelt.
Begrippenlijst
Section titled “Begrippenlijst”Organisatie Je bedrijf in Jonot. Een organisatie, ook wel “org” genoemd, heeft een of meer locaties, een abonnement en organisatiebeheerders die de hele organisatie kunnen beheren.
Locatie Een fysieke vestiging of filiaal van een organisatie, bijvoorbeeld “Filiaal Hoofdstraat” of “Winkel Centrum”. Elke locatie heeft eigen wachtrijen, apparaten en medewerkers.
Wachtrij Een wachtlijst met een naam binnen een locatie, zoals “Inlopers” of “Afspraken”. Klanten sluiten aan bij een specifieke wachtrij. Een locatie kan verschillende wachtrijen tegelijk gebruiken voor verschillende diensten.
Ticket Een genummerde vermelding die ontstaat wanneer een klant aansluit bij een wachtrij. Het ticket heeft een oplopend nummer dat medewerkers en displays kunnen zien. Het heeft ook een unieke hash van 22 tekens die als anonieme identificatie van de klant dient.
Kiosk Een tablet bij de ingang waarmee klanten aansluiten bij een wachtrij. Jonot draait meestal als speciale Android-app op de tablet, maar kan ook in een browser draaien. De Android-app kan tickets afdrukken. Elke kiosk is gekoppeld aan één wachtrij op een locatie.
Display Een tv of monitor in de wachtruimte. Het display toont de opgeroepen ticketnummers, wordt in realtime bijgewerkt en kondigt nummers aan met geluid.
Balie De app voor medewerkers aan de servicebalie. De app draait als speciale Android-app op een vaste tablet of in een browser op een computer of tablet. Medewerkers gebruiken de app om tickets op te roepen, af te ronden of over te slaan. Elke balie is gekoppeld aan één wachtrij. Medewerkers hoeven niet in te loggen, omdat de balie zich als apparaat aanmeldt.
Organisatiebeheerder Een persoon met volledige beheertoegang tot een organisatie. Een organisatiebeheerder kan alle locaties, wachtrijen, apparaten, medewerkers en facturatie beheren.
Locatiebeheerder Een persoon met beheertoegang tot één locatie. Een locatiebeheerder kan de wachtrijen en apparaten van die locatie beheren, maar geen locaties aanmaken of facturatiegegevens openen.